四川茂縣國道塌方 旅行社：多交100可當天回

談女士稱，交了錢，對方?jīng)]有提供收據(jù)或者發(fā)票，還讓游客在一張“證明”上簽字。

談女士從北京到九寨溝、黃龍旅游。昨日，她與40余位團友結(jié)束游玩行程乘四川省中國旅行社客車返回成都，因受茂縣塌方影響，司機和導游提出要么每人繳納100元汽車繞行，當日就能回到成都；要么就等塌方路段搶通原路返回。

昨日，在向成都商報客戶端投訴頻道投訴后，旅行社最終作出了退還每位游客50元的處理意見。昨晚，這筆錢已經(jīng)被返還到游客手中。

游客

“交了錢，還要簽名表示自愿！”

按照行程安排，昨日上午，談女士一行從川主寺上車返回成都，預計下午就能抵達。然而，受國道213線茂縣新南鎮(zhèn)山體塌方影響，九環(huán)西線交通完全中斷，短時間內(nèi)無法搶通。要想盡快回到成都，繞道而行是較好的解決辦法。

“司機和導游給我們說，繞道回去要多走200多公里，油費和司機的人工費，每人要加收100元！”談女士稱，該車共有40余位游客，來自全國各地，有的游客預定了10月2日從成都回家的機票，所以心情比較著急，就愿意繳納這筆費用，也有大約一半的游客不愿意。

“交了錢，還要簽名表示是自愿給的！”談女士稱，交了錢，對方?jīng)]有提供收據(jù)或者發(fā)票，還讓游客在一張“證明”上簽字。根據(jù)談女士提供的照片，在一張筆記本紙上，用黑色簽字筆寫了一份落款日期為2015年10月1日的“證明”，內(nèi)容為：“因茂縣塌方，無法通行，故繞道黃龍-水晶-平武-江油-綿陽-成都，因無法抗力因素，增加行程，每位客人增加100元/人車費，所有客人均簽字同意，特此證明。”在落款日期的下面，有17個簽名。

最后，包括談女士在內(nèi)的所有游客都繳納了100元的費用，“是把錢打到對方賬戶上的！”不過，談女士稱，自己拒絕在“證明”上簽字，隨后汽車還是出發(fā)了。

導游

稱“乘客均簽字” 未提供證據(jù)

隨后，成都商報記者聯(lián)系上談女士一行的導游孟女士。孟女士說，茂縣發(fā)生塌方，需要繞道200公里，所以向車上45個乘客收取了每人100塊的費用，“費用由繞行的過路費、油費、車輛磨損費以及師傅的人工費構(gòu)成。”孟女士表示，所有游客只要有一個人不同意，都不會繞道，“車上所有乘客都交了100塊錢，簽訂了自愿協(xié)議才走的。”孟女士稱，其中確有不同意的顧客，經(jīng)過協(xié)商，最后也同意了，“因為我們也需要證明，防止乘客回去變卦。”不過，對于記者提出希望其能提供游客簽名的照片，孟女士回復：“待會吧，現(xiàn)在沒空，空了再說。”截至記者發(fā)稿時，未收到孟女士發(fā)來的照片。

旅行社

給一點辛苦費和油費正常

據(jù)談女士說，她參加的是四川省中國旅行社組織的旅行團，之前與其對接的旅行社工作人員是胡女士。昨日下午，成都商報記者撥通了胡女士的電話。胡女士稱，道路塌方是不可抗力因素，支付一定的費用，相當于給司機一點辛苦費和油費，這個是正常現(xiàn)象。而且繞的路程不一樣，收的價格也不一樣，價格不是固定的，另外和乘客簽自愿協(xié)議也是正常的手續(xù)，但是由于自己不在現(xiàn)場，就不清楚了，只能詢問現(xiàn)場的導游。

執(zhí)法部門

市旅游執(zhí)法支隊：將調(diào)解

成都市旅游執(zhí)法支隊副支隊長游先生表示，按照合同法的相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)不可抗力因素導致增加了費用，費用多少，費用由哪些部分組成，增加的費用如何核算等，旅游者有權(quán)讓旅行社提供相應的依據(jù)。具體費用雙方怎么合理分擔，要以合同為準進行平等協(xié)商。對于消費者的投訴，執(zhí)法支隊會安排工作人員進行調(diào)解。

昨日晚上，談女士告訴成都商報記者，經(jīng)協(xié)商處理，達成了退還每人50元的處理意見。這一說法也得到了導游孟女士的證實。昨晚9時許，談女士一行回到成都。

律師

這種行為有脅迫的意思

興華中律師事務所易川律師認為，雙方合同中如果明確約定了來回的線路，過程中出現(xiàn)了情勢變更，履行合同的條件發(fā)生變化，雙方可以協(xié)商，“如果確實繞路，適當增加相關(guān)費用，這個是合理的，但是要建立在公平、合理的基礎上，而且需要和旅行社或旅行社授權(quán)的工作人員進行協(xié)商，不能和導游或是司機單方約定。”針對導游孟女士所說，全部人交錢同意才能繞道，否則只能走原路，易律師認為這種行為有脅迫的意思，在法律上是無效的。“必須把乘客安全送達下車地點，合同才算履行完畢。過程中如果發(fā)生情勢變更，對于長期經(jīng)營這條線路的旅行社來說，應該是有針對這種情況的應急預案。”