【秦州好人】剡紅紅：奉獻在平凡崗位上的巾幗女稅官

奉獻在平凡崗位上的巾幗女稅官

—記2015年甘肅省勞動模范和先進工作者剡紅紅

剡紅紅，天水市秦州區地方稅務局奮戰在基層一線的一名女稅官，先后從事稅收管理、稽查、稅政、征收等多個崗位。從稅20多年來，這位女稅官一心撲在自己熱愛的工作上，吃苦在人前，休息落人后，用勤奮敬業詮釋著自我的人生價值。2013年，醫生告訴43歲的剡紅紅：“你的病情不太樂觀，需要化療”。白紙黑字的診斷書猶如一顆重磅炸彈讓她難以接受，但作為征收服務分局局長，又由不得她去勇敢的去面對這一切。肩頭的擔子還放不下，繁忙的工作還停不了，她一邊化療，一邊堅持工作，從黑發到白發，從神采奕奕到罹患癌癥，仍舊按時端坐在自己熟悉的崗位上，笑迎納稅人。

虛心學習 業務精通

20多年來，在多個崗位的虛心學習和實踐積累，讓剡紅紅對稅收政策和業務流程非常熟悉，解答問題簡潔、準確。同事們遇到疑難問題，總會向剡紅紅請教，被同事們親切稱為“窗口百事通”。在她的帶領下，征收服務分局積極推行辦稅首問責任制，文明規范用語使用制度，限時服務制、局長值班制、預約服務制，嚴格按照涉稅服務標準和服務內容，逐項責任到人，認真進行檢查，獎懲兌現。這些措施充分發揮窗口示范和橋梁紐帶作用，對內和諧聚人心，對外誠信優服務，將微笑送到了每一個納稅人的心中。

甘心奉獻 帶病工作

征收服務分局窗口工作重復、瑣碎，剡紅紅總是認真對待每筆業務。每月申報期最后一天，為了申報率達到100％，她有時加班至晚上七八點，直到等到最后一戶申報完才下班。多年來，剡紅紅把一流的服務落實在具體措施中,體現在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費中,一次次熱情的受理,一項項耐心的稅費政策工作解釋中。近三年來，累計組織各類收入325829萬元；其中：地方稅收186764萬元，社保費及基金收入139065萬元。個體申報率達到98%以上，企業申報率達到100%。

患病后，醫生勸剡紅紅要注意休息，聽到這些話，她總是一笑了之。多少次，抱著病軀的剡紅紅看到行動不便的孕婦、殘疾人，主動迎前、耐心詢問，引導至綠色通道親手幫他們辦結業務。同事們擔心她的身體，她總是說：“我沒事，納稅人更需要幫助。”

耐心細致 服務熱情

窗口工作直接面向納稅人，工作效率的高低，服務態度的好壞，直接關系到整個地稅部門的形象。因此，無論什么時候，剡紅紅都把滿足納稅人合理需求的理念，落實在與納稅人的每一次交流中，遇到具體問題時，她總是主動分析原因、提出解決方法。她經常說：“在征收服務分局工作，與其它崗位相比，需要比別人更耐心、更細致，更能承受委屈。面對脾氣急燥的納稅人，需要有足夠的耐心，傾聽納稅人的‘怨言’，甚至有時要甘當‘出氣筒’，讓納稅人說出心里話。”在剡紅紅的帶動下，征收服務分局的年輕干部們甘當一時的“出氣筒”，換來了矛盾的緩和，用真誠贏得了納稅人的信任，營造了和諧的征納關系。

盡心履職 廉潔自律

剡紅紅從稅以來，就對自己始終嚴格要求，她給自己制定了“約法三章”：一是吃請不到，二是送禮不要，三是說情無效。在原則面前，她不怕碰硬，不怕得罪親朋好友，真正做到了“有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究。”堅決杜絕人情稅、關系稅，最大限度的避免稅款“跑、冒、滴、漏”現象發生，為每一筆稅款的準確、足額入庫奠定了堅實的基礎。她常對同事們說：作為一名稅干要對得起肩上的稅徽。熟悉她的同事總是夸獎她：剡局是一個從沒有豪言壯語、干起活來從不服輸的人。她用這種強烈的愛崗精業的精神和高度的工作責任心，展現了一名普通地稅干部的光輝形象。

傾心而為 績效突出

剡紅紅曾連續三次被評為優秀公務員，2014年度被甘肅省地方稅局評為“全省地稅系統辦稅服務明星”。面對榮譽，她謙遜地說：“我在平凡的崗位上做了我應該做的事，黨和政府卻給我了莫大的榮譽，我無以為報。今后，我只有加倍工作，為納稅人服務，讓更多的納稅人感受到黨和政府的溫暖，只有這樣才無愧于黨、無愧于群眾、無愧于我心。”她對服務品質的不懈追求一直被大家所稱道，在納稅人中間被親切地稱之為貼心大姐。看看納稅人意見簿，上面全都是對分局長的溢美之詞，概括起來就是熱心、耐心、細心、真心。這“四心”服務充分表達了剡紅紅對稅收事業的無比熱愛和納稅人的欽佩之情。在剡紅紅的領導下，分局整體工作得到了上級的肯定，分局先后獲得了區級“行風建設先進單位”、“廉政建設先進集體”，市級“精神文明單位”，省級“青年文明號”、“五一巾幗文明獎”、“最佳辦稅服務廳”及全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號。