甘肅12368訴訟服務(wù)熱線 讓老百姓打官司更方便

12368訴訟服務(wù)中心接線現(xiàn)場 記者 宋芳科攝

據(jù)西部商報(bào)報(bào)道(記者 宋芳科)一條熱線情牽千家萬戶，一個(gè)中心服務(wù)司法訴訟全流程。如今參與訴訟的當(dāng)事人面對法院，不再是以往猶抱琵琶半遮面的感覺。隨著司法公開力度加大，全省三級(jí)法院訴訟服務(wù)中心的建立，市民想咨詢案件，撥打12368熱線就能得到服務(wù)；要立案，上網(wǎng)也能完成。而從分散到集中,這一系列便民措施的出臺(tái)，根本目的就是為訴訟服務(wù)，讓老百姓打官司更加方便，全省訴訟服務(wù)亦全面進(jìn)入升級(jí)版。

　　一條熱線架起溝通橋梁

最近家住蘭州市永登縣的陳菊花大姐遇到了一件難心事，丈夫在采石工地上干活時(shí)被落石砸傷腿部，可是老板給了5000元醫(yī)療費(fèi)后便無下文。鄰里們都建議她把工地的老板告了索賠醫(yī)療費(fèi)。可她一個(gè)農(nóng)村婦女對法律一竅不通怎么辦？不過在親戚的幫助下陳菊花大姐了解到，甘肅省法院系統(tǒng)開通了12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，只要拔打電話就能得到咨詢。為此陳菊花大姐撥通了12368訴訟平臺(tái)電話，在電話中服務(wù)人員傾聽了陳大姐的講述，還給陳大姐做了簡要解釋，并為陳大姐提供了法院科室電話，如果她想詳細(xì)了解還可以繼續(xù)撥打詢問。

陳菊花大姐呼入的電話，只是2015年7月1日甘肅省高級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線開通以來呼入的5000多個(gè)電話之一。通過這條熱線百姓的訴求源源不斷反映到甘肅省各級(jí)法院系統(tǒng)，法院不再是群眾認(rèn)為神秘的機(jī)關(guān)。2015年12月18日，西部商報(bào)記者在甘肅省高級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線中心采訪了解到，自熱線開通以來，群眾除查詢案件進(jìn)展、申訴，還有咨詢?nèi)绾蔚椒ㄔ毫福绾紊暾埻ㄟ^法律援助等方式獲得司法幫助等。對于群眾的咨詢，熱線中心不僅有接線員接聽，還有法官來值班。目前甘肅省高級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線共設(shè)10個(gè)固定席位，3名法官輪流值守。目前，天水、白銀、平?jīng)觥c陽、酒泉、嘉峪關(guān)、隴南、金昌、臨夏、甘南、鐵路11個(gè)中級(jí)法院均已開通12368訴訟服務(wù)熱線，蘭州、定西、武威、張掖、林區(qū)、礦區(qū)法院設(shè)備已經(jīng)到位，正在調(diào)試中。

　　一個(gè)中心全程服務(wù)訴訟

2014年12月15日最高人民法院下發(fā)《最高人民法院關(guān)于全面推進(jìn)人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》后，甘肅高級(jí)人民法院立即轉(zhuǎn)發(fā)全省各級(jí)法院，深入推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作的責(zé)任落實(shí)。截止目前，甘肅省高院及17個(gè)中級(jí)人民法院、96個(gè)基層人民法院中的87個(gè)基層法院已建立訴訟服務(wù)中心，占基層法院總數(shù)的90%；此外，甘肅省高級(jí)人民法院以新建審判辦公綜合大樓投入使用為契機(jī)，訴訟服務(wù)中心正式建立，其下轄立案大廳、立案調(diào)解室、遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案室、信訪大廳、遠(yuǎn)程視頻預(yù)約接訪室和12368訴訟服務(wù)中心。為當(dāng)事人實(shí)行“一站式”服務(wù)，極大方便了當(dāng)事人立案，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。訴訟服務(wù)中心的設(shè)立為群眾提供了良好的訴訟環(huán)境，更提供了便捷高效的服務(wù)，讓百姓到法院打官司不再是兩眼一抹黑，真正保障了百姓的訴訟權(quán)益。

　　遠(yuǎn)程接訪化解終極矛盾

家在湖南邵東的鄧某早早來到湖南邵東縣人民法院等待，通過法院的遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，很快他就和甘肅省高級(jí)人民法院副院長王軍面對面談話，申訴關(guān)于他兒子職務(wù)侵占的判決，希望甘肅省高院能調(diào)卷審查。王軍副院長聽了鄧某的申訴理由后，批示甘肅省高級(jí)人民法院調(diào)卷審查該案。像鄧某這樣對案件判決結(jié)果不滿，存在異議的當(dāng)事人，曾一度通過申訴、上訪等渠道來反映問題，但是由于路程遙遠(yuǎn)，來回一趟成本很高。為此全省法院以信息化建設(shè)為依托，開通了視頻預(yù)約接訪平臺(tái)、遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案平臺(tái)，并制定了《甘肅省高級(jí)人民法院遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案工作規(guī)則(試行)》。

截止目前，全省法院網(wǎng)上成功接訪達(dá)500多人次，1500多件案件在平臺(tái)上直接立案，有1100多人次通過平臺(tái)進(jìn)行法律咨詢，極大方便了當(dāng)事人訴訟。