2016年被業界定義為“定制旅游元年”

隨著旅游消費人群不斷提升，對于旅游產品也提出新要求，現在定制旅游產品更為多樣化、個性化、主題化、信息化 本文關鍵詞： 　 　

　　記者 蔣潔瓊

　　近年來，我國中高收入階層開始熱衷私人定制旅游服務，OTA手機客戶端成為首選。記者近日獲悉，攜程定制旅游已實現交易額單月過億的行業新紀錄，平臺上的定制供應商數量超過1200家。隨著旅游產業的快速發展，定制旅游產品正從“云端”落入大眾范圍。2016年被業界定義為“定制旅游元年”，不少的定制旅游公司都在這兩年起步，并受到資本和消費者的關注。

　　定制游迎來爆發性增長

　　有定制游需求消費者在手機上提交需求單，有數千名專業定制師會迅速響應。與其他在線預訂各類旅游產品不同，定制旅游是根據用戶需求提供服務C2B模式。

　　業內人士介紹，出境游市場的快速發展，催生出了大量服務于定制旅游市場的成長型公司，并以OTA(在線旅行社)為主。這些定制旅游公司主要利用互聯網技術解決用戶在行前、行中的服務問題，用戶獲得的目的地信息則多來源于對目的地有足夠生活或旅行經驗的群體。

　　“攜程已成為國內規模最大在線定制旅游平臺，也是唯一直連接海量優質定制旅游客戶與供應商的大型開放平臺。這種模式讓旅游者都能找到合適自己的服務，并且效率高、有保障。”攜程定制旅游業務負責人介紹。

　　厭倦跟陌生人一起跟團游，也不想自己辛苦做攻略自助游，定制旅游隨之迎來爆炸式發展。攜程透露，近兩年定制旅游增長量超過500%，在一、二線城市30至50歲的富裕階層中擁有不少擁躉。2016年以來，交易額已經突破單月億元，用戶通過APP和網站提交定制需求單，單月最高突破8萬單。特別是在攜程APP首頁上線以來，使用手機來提交定制需求、與定制師溝通成為最主要方式。

　　相比傳統門店，互聯網平臺模式最大程度上豐富產品。數據顯示，目前定制平臺上可以選擇的供應商數量超過1200家，有超過4000名定制師服務。綜合實力較強的出發地旅行社、目的地資源充沛的地接旅行社，專注定制旅游的小而美公司，都可以提供具有針對性的定制旅游產品。最近還開放社會化定制師招募工作，目的地達人、海外留學生的加入，都將進一步豐富產品的多樣性，滿足更多層次客群的需求。

　　具備較大成長空間

　　隨著旅游消費人群不斷提升，對于旅游產品也提出新要求，現在定制旅游產品更為多樣化、個性化、主題化、信息化。凱撒旅游(16.600, -0.08, -0.48%)相關人士對中國證券報記者表示，今年里約奧運觀賽產品中既有組合線路，也有“熱門場次門票+稀缺星級酒店”配置，游客個性化定制需求占較大比重。

　　中青旅(21.860, -0.37, -1.66%)相關人士則表示，中青旅遨游定制產品服務人群較為廣泛，小到二人出行，涵蓋差旅、婚慶、培訓、療養度假等。

　　以高端定制旅行起家的游心旅行為例，公司通過專業達人與旅游顧問完善定制服務。據游心旅行CEO蔣松濤介紹，達人基本上以社交媒體、旅游知名人士為主;高端旅游顧問此前積累的經驗，則作為達人模式的補充;既滿足服務品質，又提升消費頻次。

　　據了解，在攜程平臺，客戶有3種方式獲得定制服務：在線提交需求單、直接預訂定制熱門線路、選擇定制師。平臺可以同時提供多個定制師，用戶來決定需要誰來提供服務。一旦用戶選擇更換定制師，就會有備選者馬上搶單。雙向選擇能讓客戶挑選自己鐘情的定制師和服務。用戶與定制師之間通過雙向選擇機制匹配度達99%，較常規模式匹配度提高逾50%。

　　盡管定制旅游快速發展，但用戶體驗還具備很大成長空間。目前歐美主流創意定制游更加注重享受，游客不需要對目的地有太多了解，甚至可以沒有明確目的地，創意定制服務機構通過了解游客個體特征、出行人情況和預算，即可創造出一系列具有特色創意行程。