振翅沖霄 陽春亮劍
——浙江省甬臺溫管理管理處創新發展紀實
（記者 常魁星 通訊員 許懿）在浙江寧波甬臺溫高速公路有限公司甬臺溫管理處2017年度工作報告中，有一組數據讓人振奮，鼓舞人心。2016年，甬臺溫管理處所轄寧波段累計通行費收入完成年初計劃的105.11%，日均收入同比增長9.70%，主線日均全程流量23695輛，同比增長7.97%。臺州段累計通行費收入完成年初計劃的101.64%，日均收入同比增長8.20%，主線日均全程流量30098輛，同比增長6.78%。全年共查處違規車輛10.28萬輛，挽回路網損失459萬元。
一個個數據，一組組對比，見證了甬臺溫管理處一年來改革創新帶來的嶄新局面，見證了精細化管理取得的顯著成效，同時也見證了甬臺溫管理處一步一個腳印穩健向前發展的堅實步履。
2016年，是甬臺溫管理處成立后各項工作逐步走上軌道的關鍵之年，也是甬臺溫管理處發展史上不平凡的一年。面對錯綜復雜的宏觀環境、經濟下行的直接挑戰以及艱巨的發展任務，甬臺溫管理處全體干部員工以“兩學一做”教育活動為契機，以交投“鐵軍”職責為己任，切實增強政治意識、大局意識和擔當意識，團結一致、自我加壓、勇于擔責，主動適應新常態，積極落實新舉措，制定加快科學發展的戰略決策，在發展中應對挑戰、經受考驗，在發展中破解難題、壯大實力，較好地完成了集團下達的年度目標任務，各項數據指標大幅躍升，順利實現“十三五”規劃良好開局。
克難奮進 實現新突破
隨著臺州板塊與浙東板塊的整合完成，2015年6月，沿海板塊甬臺溫管理處揭牌成立。為保障甬臺溫管理處各項工作全面發展，不斷提升管理能力，從2016年初開始，管理處把工作重點放在加強職工隊伍建設上，努力打造一支政治堅定、敢于擔當、業務精良、保障有力的高素質隊伍，為管理處年度工作的全面完成提供強有力人才保障。專門成立領導小組，開展工作，切實做好完善機構設置和人員、資源優化工作。經過認真細致的準備，3月份，管理崗位適崗選拔工作圓滿完成；機構調整一步到位，將原來的幾個基層站所整合成中心所的模式，實現了大所帶小所的管理模式，達到精簡機構、節約成本、提高效率目的。7月份，根據管理處整體規劃，將處本級辦公地點搬遷至桑洲監控分中心，不但改善了員工的工作環境和生活環境，也為配合集團公司建立兩級監控管理架構打下良好基礎。
機構設置的完善和人員配備的到位，為管理處的各項工作奠定了堅實的基礎。管理處從提高管理能力高度出發，把制度建設貫穿于整個管理工作的全過程和各個環節，逐步建立、健全和規范各類制度體系。通過對原有制度認真梳理，先后出臺了《甬臺溫管理處收費員星級考評辦法》、《甬臺溫管理處文明服務競賽細則》、《甬臺溫管理處稽查管理辦法》、《文明服務評比考核辦法》、《打擊“偷逃通行費”獎勵一線員工分配方案（明細表）》、《甬臺溫管理處員工管理辦法（試行）》等全新的管理處綜合績效考核辦法，統一內部管理流程和考核管理制度，真正做到每一個崗位、每一個環節，都有工作標準，都有可操作的制度。
為確保年度收費指標的圓滿完成，管理處采取各項有效措施，狠抓通行費征收管理工作，以保證費收“顆粒歸倉、應收盡收”。一方面加強內部管理，全面開展培訓學習，加強收費隊伍建設，提高服務質量；開展“提標準、強服務、亮窗口”主題培訓活動，對微笑、轉體服務自查自糾，尋找不足之處，切實提高一線收費員的文明服務水平；充分利用三級稽查模式的優勢，加強對基層各單位的稽查力度，提高稽查工作成效；加大硬件投入，不斷提升營運管理智能化水平，切實做好進口自動發卡車道增加、整車稱臺改造，不斷提升高速公路智能化營運管理水平。另一方面，管理處加強了與高速交警、路政等相關單位的溝通協調，不斷完善聯勤聯動方案，最大限度地減少封道次數、封道公里數和時間，促進通行費穩步增長。同時，全力以赴做好收費站重大節假日及大流量保暢工作。圓滿完成春運、端午節保暢及春節、清明、五一、端午、中秋、十一節假日小客車免費通行工作。積極做好“引車上路”工作，以各收費所沿線豐富旅游資源為依托，借助沿線地方政府大力發展旅游契機，認真做好引車上路工作；聯合交警、路政開展打擊假冒綠色通道車輛專項活動，通過設立綠通專用通道，建立違規綠通車信息庫，遏制假冒綠色通道偷逃通行費行為，有效地規范了高速公路運行秩序。
在做好營運管理工作的同時，管理處高度重視安全生產工作，全面落實安全生產責任。年初，與所轄各科室、各所簽訂綜合目標責任書，明確安全生產責任。制定并下發管理處年度安全教育培訓活動計劃、年度應急演練活動計劃、年度安全投入和使用計劃，明確責任，嚴格監督落實。建立健全安全組織機構，修訂完善《甬臺溫管理處安全生產管理制度》。開展全員安全培訓教育活動，積極開展安全生產“知責履責”、“安全生產標準化深化建設年”、“安全生產月”、“安康杯”等活動，全年沒有發生一起安全生產責任事故和社會治安事件，確保了安全形勢長治久安。在G20峰會期間，管理處專門成立G20峰會工作領導小組，開展應急演練，提高應對突發事件的應急能力，圓滿完成了G20安全保暢工作任務。
甬臺溫管理處堅持物質文明與精神文明二手抓方針，切實加強黨建、廉政建設和企業文化建設，認真開展 “兩學一做”學習教育活動，把學習教育成效體現在思想上、行動上和實際工作中，真正發揮黨員的先鋒模范作用。通過開設管理人員文化大講壇，推動企業文化落地；充分發揮工團作用，努力開拓文明創建領域，鞏固文明創建成果。在美麗站所創建中，奉化收費管理中心所、臨海北收費管理中心所取得集團公司第二批“美麗站所”示范點的榮譽稱號。
成績來之不易，奮斗飽含艱辛。2016年，甬臺溫管理處上下一心，團結拚搏，拚出了營收目標超額完成的好成績。
對標管理 開創新局面
雄關漫道真如鐵，而今漫步從頭越。根據“一年打基礎，二年上臺階，三年見成效”的總體規劃和工作目標，甬臺溫管理處振奮精神，認真研究，周密部署，在新的一年里確立了以集團公司“一轉二提三克艱”工作總綱為指導，以黨建和企業文化建設為引領，以“安全、效益、服務、建設”為中心，通過“兩學一做”和文化品牌建設平臺和載體，加快企業文化融合步伐，不斷探索，不斷創新，精心謀劃，對標管理，全面提高營運管理、工程養護、安全生產能力和水平，把各項基礎管理工作做精、做細、做實、做好，力促服務再上新水平、管理再上新臺階、發展再上新高度，真正實現公司提出的“做大做強管理處，做精做細基層所”的目標，為全面完成2017年度集團下達工作任務提供保障和支撐的總體工作思路。
新的一年，新的目標，新的任務，甬臺溫管理處再一次整裝待發踏上新的征程。
2017年是甬臺溫管理處實現“一年打基礎，二年上臺階，三年見成效”規劃目標的關鍵之年。管理處2017年度工作報告中明確指出，在新的一年里，管理處將結合公司“建設、營運、養護、黨建”四大體系和一個服務支撐系統，在全處范圍內開展對標管理工作，找出問題，對準標桿，補齊短板。根據自身短板列清單、定標桿、定措施、定時間、定責任人，通過細化量化各項目標，采用有效措施，切實提高管理處整體管理能力和管理水平。通過強化責任意識，擔當意識，在抓制度、抓作風、抓效率、抓協調、抓隊伍建設上下功夫，探索新境界，尋求新突破，開創新局面。在現有的基礎上進一步夯實各項管理工作，全面疏理原有各項制度，查漏補缺，逐步完善和明晰工作流程，提高工作效率。把各項基礎管理工作做精、做細、做實、做好，力爭整體管理水平邁上一個新的臺階，真正實現公司提出的“做大做強管理處，做精做細基層所”的工作目標。同時，加快企業文化融合步伐，打造新的企業文化品牌。以黨建引領企業文化融合，逐步形成管理處“融合創新 通達致遠”品牌文化，大力倡導“團結、奮進、創新、奉獻”這一企業核心價值觀，努力打造具有管理處特色的企業文化。
2017年管理處面臨的營收任務較過去的一年更加繁重，肩上的壓力也更大。如何通過細化管理增加車流量與收費額，念好“引”、“疏”、“堵”三字經，提升收費工作水平，是擺在管理處面前急需解決的嶄新課題。管理處群策群力，廣思集益，確立了通過“引車上路”、“平行道路治超”、“疏通車道”、“增收堵漏”等措施，最大限度爭取車流增長、縮短封道時間、減少通行費流失，確保2017年營收目標全面完成；通過加強、細化考核提升窗口形象。以提高收費員綜合素質為基礎，以規范操作、文明服務為重點，大力探索提高收費人員素質的新途徑、新方法；繼續深入開展“微笑服務”，形成特色、打造品牌，提升窗口形象。此外，管理處還將開展對標管理，“走出去、請進來、找差距、補短板”，通過交流學習，提升員工責任意識、服務意識、創新意識。拓寬思路，積極探索引入外腦，借鑒“第三方稽查”方法，增強稽查力度；通過優化管理增強發展后勁，進一步優化完善標準化體系，以實施標準化管理為契機，突出營運管理工作的重點、亮點。運用“互聯網+營運管理”，搭建一站式營運數據化管理平臺，將各類信息手段同營運管理相結合，促進營運管理工作標準化、規范化、制度化和信息化，實現精細化管理，提升管理效率，增強發展后勁。
在養護、機電管理方面，管理處將根據甬臺溫路段隧道群、高邊坡等特點，力爭形成管理處自己的養護品牌和標準化管理運行體系。通過標化管理、品質建設、制度創新等舉措，進一步提升養護管理水平，提高路面養護的工程質量和高邊坡等結構物的安全防控管理。切實加強對養護單位的考核管理，從日常養護工作到工程項目施工，嚴格按照規范要求進行考核監管，學習樂清灣指揮部項目建設管理的先進經驗，全面提升養護質量和路面品質，努力打造“暢、潔、綠、美、舒、安”的交通環境。同時，積極探索安全預防控制體系建設的新思路、新舉措、新辦法，引進“外腦”，拓寬思路，改進方法，提高安全管理水平。以開展班組安全“6S”管理活動為契機，進一步審視安全生產工作中存在的缺陷與問題，不斷改進，確保安全。積極開展各類應急演練，完善應急預案，提高惡劣天氣、大流量等突發事件應急處置能力，保障高速公路安全暢通。加強隱患排查和整治力度，深入細致排查各類隱患，逐一整改，確保安全。
甬臺溫管理處將繼續發揮黨建引領作用，以樂清灣黨建工作為標桿，堅持“融入中心抓黨建，抓好黨建促發展”的指導思想，以服務為導向，以卓越為目標，全面開展“黨員對標桿”活動,通過黨員帶動員工，形成“立標建標準-選標樹典型-對標找差距-達標常改進-創標促提升”五標運作模式,實現全員立標-選標-對標-達標-創標。加強文化融合，推進“融合”文化在班組落地實踐，促進員工觀念“三認同”（價值認同、情感認同、利益認同），強化價值理念“三融入”（融入員工頭腦、融入員工行為、融入班組建設），實現企業“三提升”（員工執行力提升、隊伍素質提升、班組管理水平提升），達到員工與企業共同發展的良好愿景。
振翅欲沖霄，一唱雄雞聲破曉；迎春思試劍，三擂戰鼓氣吞虹。砥礪謀發展 華章鑄輝煌。宏偉目標催人奮進，光明前景任重道遠。新的一年，是甬臺溫管理處上臺階關鍵之年。機遇與挑戰并存。甬臺溫管理處將高揚政治上的、發展上的、作風上的昂揚之勢，切實增強政治責任感、使命感，堅決貫徹集團和公司決策部署，實干擔當，雷厲風行，全力推動各項工作的落實，全力確保加快發展的勢頭不減、干事創業精神不懈、從嚴管理力度不松、企業大局和諧穩定，內聚力量、外樹形象，吹響闊步前行的號角，鼓動乘風破浪的風帆，奮力譜寫甬臺溫管理處跨越發展美好篇章！
