調研中國質量的力量:"質量就是命，質量問題要人命"

原標題：調調研思考|“質量就是命，質量問題要人命”

2019年9月25日，市場監管總局發展研究中心調研組赴湖南懷化開展“雙打”社會調查之際，來到湖南懷仁集團（懷仁大健康產業發展有限公司）總部所在地調研。調研的主題是保護知識產權與打擊侵權假冒，卻意外感受到懷仁集團強烈的質量觀和對質量的執著追求。

從物流配送中心到博世康中藥制作基地，從公司高管到普通員工，都能感受到他們對質量的看重。在車間，調研組看到了“抓質量就是抓發展，謀質量就是謀未來”的醒目標識。在會議室座談，集團黨委副書記、副總裁舒敏代表集團說出一句有力的話：“質量就是命，質量問題要人命”。

這句話形象而生動。當年，朱镕基同志在上海當市長時狠抓質量，曾叫響“質量是上海的生命”。任正非說過：“我們決不能為了降低成本而忽略質量，否則那是自殺或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人。”

懷仁人眼中的質量，包括產品質量、服務質量、管理質量。懷仁集團專門有品質保障中心，下設品質規范部、品質保障部、藥業品質管理部，分別負責品質管理制度和標準建設，負責門店GSP執行督導和檢查，嚴格把控藥品購、銷、存、運及售后各環節的質量管控。公司設立《門店質量管理十大禁令》，合規稽查中心不定期開展飛行檢查。拿在我們手上的《懷仁報》，有學習《華為執行力》的心得專欄。

座談時，品質中心主任尹麗講：“我們必須有過得硬的產品品質！”

懷仁集團起步于1996年，從“懷仁大藥房”第一家門店開業，秉持“普懷仁愛，康民濟世”企業宗旨，23年來走出一條信守承諾、追求質量、不畏艱難、自強不息之路，目前已擁有懷仁連鎖、懷仁藥業、博世康中醫藥、懷仁母嬰生活館等全資子公司，零售事業部、博世康國醫城、懷仁健康城、陽光體檢中心、金秋健康養老服務中心等業務板塊，形成系統性、多元化的大健康產業生態圈，現有門店600多家，精品中藥飲片及養生健康食品暢銷全國18個省市區，2016年被評為“湖南省高新技術企業”“湖南省農業產業化龍頭企業”。

調研中發現，懷仁集團除了強烈的質量觀，還有豐厚的企業文化。他們的企業使命是：以仁立世，以愛傳承，一群人共同創造一個惠澤民眾健康、受人尊重、經得起市場檢驗、歷史考驗的百年醫藥企業。他們的企業精神是：厚樸、和諧、創新、超越。他們的發展原則是：做大更做強，做強更做久，更要做得有價值。他們的經營理念是：放心、專業、實在。他們的發展戰略是：做大醫藥物流，做精零售連鎖，做強中藥養生，做快母嬰服務。他們確立的“懷仁夢”是：讓員工有尊嚴、快成長、大作為，更健康、更快樂、更幸福；讓顧客少花錢、吃真藥、得健康，少生病、晚生病、不生病；讓社會更和諧、全民更健康。

董事長林承雄有一句名言：“只賣自己父母、親人放心吃用的藥品、健康產品”。他以“厚樸、仁愛、行善、積德”為座右銘，秉善良之品性，視質量如生命，重誠信、守承諾，2005年被評為“全國誠信企業家”，獲2015年度中國醫藥企業社會責任與可持續發展貢獻獎，2016年度“中國醫藥好心人獎”，2016年度“金葉獎之風云人物”獎，有一大堆頭銜和榮譽。為了踐守承諾，他在企業面臨挑戰、奮力拼搏之際，剃度明志，跋山涉水。林承雄醉心國學，擅長書法，他說：我們是商人，但要做有靈魂、有底線的商人，做有使命感、有責任心的商人，做有情懷、有血性的商人。他與妻子陳毳萍相濡以沫，風雨同舟，心懷悲憫，救濟災區群眾，為申辦奧運會吶喊，為貧困學生、貧苦孤兒、殘疾人、聾啞孩子捐助，熱心公益事業，擔當社會責任。

在懷仁集團總部大門口，調研組看到兩頭銅鑄的大水牛，厚樸實在，雄壯矯健，奇怪的是兩頭牛都沒有尾巴。舒敏告訴我們，懷仁牛體現著一種精神：懷仁人做人不翹尾巴，不夾尾巴，不搖尾巴；懷仁人做事不留尾巴，盡職盡責，日事日畢。

我于是管這牛叫“無尾牛”。這無尾牛也是老黃牛、拓荒牛、孺子牛。是啊，既然沒有尾巴，談何翹、夾、搖？境界如此，修煉如許，正所謂“菩提本無樹，明境亦非臺。本來無一物，何處惹塵埃？”

領會“質量就是命，質量問題要人命”，很有啟發。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央明確提出“把推動發展的立足點轉到質量和效益上來”“以提高發展質量和效益為中心”，這實際上是黨的十九大提出高質量發展的前奏。總書記強調：在經歷了長期快速增長之后，我國到了沒有質量和效益就無法發展的階段。李克強總理指出：我們所追求的發展必須是提質增效升級的發展，提質就是要全面提高產品質量、服務質量、工程質量和環境質量，從而提高經濟發展質量。要以質量的提升“對沖”速度的放緩，把經濟社會發展全面推向“質量時代”。

質量就是命，是企業之命，也是國家之命。去年以來不斷加劇的貿易戰告訴人們，忽略質量，沒有質量，質量不可靠、不過關，人家終歸要掐你的脖子，要你的命。面對資源、環境的日趨制約，拼速度、拼規模、以量取勝的粗放型增長方式必定難以為繼，總有一天會走到窮途末路。

1996年出臺的《國家質量振興綱要（1996年-2010年）》開宗明義：質量問題是經濟發展中的一個戰略問題，質量水平的高低，是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。質量是什么？質量是責任、是擔當、是情懷、是良知、是報國之志、是慈善之心。德國質量兩度沉浮，異軍突起，歷久不衰，德國人總結說：哲學思維，嚴謹作風，良好教育，規則意識，契約精神，是德國質量的五大基石。

座談會上，調研組對懷仁要講的話，一是肯定現有的業績：任何一家成功的企業，都離不開拼搏，離不開創新，離不開文化，離不開質量，離不開掌舵者的人品與胸懷，懷仁走到現在不容易。二是提出善意的勸勉：越是企業成功，愈要嚴以自律，著力防范風險，君不見，同仁堂300年老店，以“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”而享譽，而功名毀于區區蜂蜜。

撰寫此文，以“共創中國質量，建設質量強國”為主題的第41個全國“質量月”已近尾聲。“質量月”是短暫的，而質量追求是永恒的。質量工作如何加強、質量難題如何破解、質量水平如何提升，論“道”重要，求“術”更重要。要把空泛、概念、口號式的質量分解為具體的、真真切切的、可觸可摸的質量創新、質量管理、質量監督、質量教育、質量文化、質量基礎，助推為創新精神、企業家精神、工匠精神的培植和傳承，落實到“一定要把我國制造業搞上去”的藍圖中。論質量，避虛就實；抓質量，真抓實干。真正做到“裝在心里，抓在手上”，“手中無劍，心中有劍”。

國家要強大，質量必須強大。謹以此文，獻給新中國70周年華誕，獻給新中國質量。 （市場監管總局發展研究中心 赴湖南懷化調研組 執筆：賈玉奎 ）