2020年春節注定非凡，被銘刻于歷史。正值國人闔家團圓之際，新冠肺炎來襲。全國上下，疾控人肩負重擔，奔赴一線，懷著“召之即來，來之能戰，戰之必勝”的勇氣，以戰斗的姿態，奔赴疫戰前線，積極投身到這場沒有硝煙的戰爭！
疫情就是命令，防控就是責任。疫情來襲，天水市疾病預防控制中心高度重視，持續關注疫情進展，統一思想，積極應對。新冠肺炎疫情值班組全員上陣，春節期間一直堅守在自己的崗位，無論白天或者黑夜，不顧自己也可能被感染的風險。疫情值班組踐行“不忘為民初心，牢記疾控使命”，全力做好應急值守工作。
疫情防控形勢嚴峻，經中心主任辦公會議研究，特抽調19名同志加入疫情值班，女同志13名，男同志6名，每位值班人員遵守疫情值班相關規定流程，全力做好疫情值班工作,保障了疫情防控工作信息暢通、處置及時。值班組19名工作人員，秉承“責任、專業、撫慰、尊重”原則，遵守防控期間疫情值班相關規定流程，統籌指導，分類施策。疫情值班組多次對一線值班人員進行電話接聽技巧、保密原則、心理疏導、疫情防控知識等培訓。值班人員做到認真接聽電話，耐心解釋對方提出的問題，安撫不良情緒，通過耐心細致的答疑解惑，引導廣大市民理性對待疫情，堅持依法防控、科學防治，提高疫情防控的科學性、精準性和針對性。
1月24日8時—2月27日8時，疫情值班組共接到來電1367個，其中白班接到電話1130個，夜班接到來電237個；接待來訪363人次。1月31日前，來電來訪問題主要是情緒方面（恐懼、驚慌、失眠、焦慮）等居多，占來電來訪60%左右，舉報電話占來電30%左右，壓力過大及其他方面的問題占10%左右。2月1日后，來電問題主要是返程復工方面的問題居多，占來電65%左右，情緒及其他方面的問題占35%。疫情值班組成員根據“居民近期旅行史或居住史、目前健康狀況、密切接觸史等判斷其傳播疾病風險，將居民劃分為高風險、中風險、低風險人員，采取針對性的管控措施，實行人員分類管理”等國家相關規定，給予科學規范答復。所有來電來訪均按規程處理，保障了疫情防控工作順利開展，受到來電來訪群眾好評。
咨詢電話不僅來自我市各縣區，還有來自外省、外市州的咨詢電話，每個電話都是焦急的在詢問自己發燒了該怎么辦，該怎么防護等，值班人員不僅要解釋清楚，還要安撫咨詢人的情緒，更不能生硬的解釋政策，通過耐心細致的答疑解惑，消除群眾恐慌，理性對待疫情，科學引導市民規范防控。疫情猛烈襲來，疫情值班忙碌異常，電話一個接著一個，來訪者排成長隊，情緒激動，問題復雜，潛在風險大，在人力物力資源緊缺的嚴峻條件下，組長呂盼玉以上率下、身先士卒，帶領值班組全體工作人員始終堅守在自己的工作崗位上。有時忙碌的一天都滴水未進，甚至連上廁所的時間都沒有，但她們沒有抱怨，盡自己所能安撫解答著每一位來電來訪。
疫情來襲,人們猝不及防，喜樂祥和的氣氛被打破，疫情無情人有情。無數“疾控衛士”與疫情殊死搏斗；“白衣天使”不顧個人安危奮戰在抗疫一線；社區工作者夜以繼日、警察堅守崗位......更多的人，則回不了家，他們恐懼、焦慮、彷徨；他們手足無措、感到無助、無力......他們期盼得到幫助，哪怕是有人能聽他們說話。
她們的工作還在繼續......
她們堅信戰“疫”一定會勝利......
她們弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，保障了人民群眾身心健康。
疫情蔓延，人心惶惶，壓力之下，有人瀕臨崩潰。開通心理援助電話，加強人文關懷，絕非多此一舉。及時心理疏通，理性過濾內心焦躁，平和規避情緒失控，也是為防控疫情做貢獻。而那些堅守在防控疫情第一線的醫護人員工作繁重艱巨，更需心理疏導。人心強大起來了，抗疫更有力量。讓我們共同帶上"心靈口罩"，為國家、為民族造福。
