5月13日，中國消費者協會官網發布消息，就豐巢快件箱超時收費問題做出回應。
中消協認為，智能快件箱服務是快遞行業服務環節的細化和延伸，但其設置是以消耗小區公共資源為代價，為越來越多小區消費者服務，因而具有小區公共服務屬性。設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區物業服務業務范圍，合理保管期限內不應單獨收取服務費用，并妥善做好保管期外的服務銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱的，其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。
中消協認為，智能快件箱服務涉及小區物業、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業主委員會、小區消費者等多方利益主體，需強化綜合監管、共同治理，切實保障消費者合法權益和社會公共利益。小區物業及智能快件箱運營者、快遞企業、電商平臺等經營者通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等與消費者利益相關的事項，并得到消費者同意。物業公司、業主委員會對于涉及小區消費者的利益事項，要暢通利益表達渠道，充分聽取消費者意見，保障消費者監督權、建議權。對于違反郵政管理、物業服務以及《消費者權益保護法》等相關法律規定，侵害小區消費者合法權益和正當利益的，政府有關部門應當及時制止與查處。 （時 鋒）
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