家政家修收費怎能“說多少就是多少”

據(jù)北京法院網官方微博消息，近日，北京市朝陽區(qū)人民法院公開一審宣判北京四方兄弟搬家有限公司（以下簡稱四方兄弟搬家公司）被告人趙某強、徐某江等人犯強迫交易罪一案。被告單位四方兄弟搬家公司被判處罰金人民幣50萬元。該公司的法定代表人趙某強犯強迫交易罪，被判處有期徒刑4年，罰金人民幣4萬元。公司員工徐某江等5人犯強迫交易罪，被判處有期徒刑2年至1年6個月不等，均被判處罰金人民幣兩萬元。

四方兄弟搬家公司的案例，引發(fā)輿論強烈關注。對于家政家修行業(yè)的亂象，相信很多人都踩過“坑”，收費混亂、坐地起價等問題，普遍存在。12345熱線反映，6月以來，直接投訴搬家公司“坐地起價”的來電近40起，反映空調、洗衣機等家電上門維修“購買服務與承諾不符”的，有700多起。

比如媒體報道提到，前不久，一架鋼琴、一臺空調、一個柜子，2.1公里的搬家距離，就讓包先生支付了6000元的搬家費。在家修行業(yè)，往往也是“師傅說多少就是多少”，有消費者空調加氟都被索要了1850元。如果消費者感覺遭到欺詐，后續(xù)投訴處理同樣相當困難。

家政家修公司的從業(yè)人員，之所以敢無視行業(yè)規(guī)范乃至法律法規(guī)，巧立名目，各種“坑”消費者，說白了，還是因為類似的服務通常是一錘子買賣，不用擔心沒有回頭客的生意，所以欺客宰客才會無所顧慮，只求一次性“賺足”。

另一方面，在家政家修行業(yè)，顧客的具體服務需求各不相同，收費很難標準化。尤其是對于一些家電的維修，本身有很高的專業(yè)門檻，容易出現(xiàn)信息不對稱的局面。消費者如果沒有相關的專業(yè)知識，被動挨宰可能都毫不知情。

規(guī)范家政家修行業(yè)，加強市場監(jiān)督執(zhí)法，鼓勵消費者積極維權，無疑是重要的治理策略。嚴格的市場紅線和懲罰機制，至少能夠倒逼從業(yè)者守法經營。不過，基于行業(yè)的獨特特征，要根除市場亂象，還要從消除信息不對稱入手，建立開放透明的服務評價體系。

事實上，大多數(shù)人尋求家政家修服務，都是通過一些相關網站平臺。平臺作為中介，將服務提供方和需求方撮合到一起。針對平臺上的各類服務亂象，應該加強市場準入的審核把關。

據(jù)《北京日報》報道，在58同城等網站，以個人身份發(fā)布搬家和維修的相關宣傳信息，幾乎沒有什么發(fā)布難度，提供“銀行卡+微信”就行。家電維修行業(yè)其實是有專業(yè)門檻的，如此低的準入限制，難免導致從業(yè)者魚龍混雜，給侵害消費者的合法權益埋下風險隱患。

平臺作為交易的撮合方，有責任和義務對從業(yè)者進行審核把關，比如查驗服務信息的發(fā)布者是否有相關的專業(yè)資質等。同時，基于規(guī)范行業(yè)發(fā)展的長遠考慮，也應該像外賣、電商平臺那樣，在嚴格準入的前提下，搭建完善的服務評價體系，為面臨信息不對稱的消費者提供有效的參照。

在此基礎上，強化市場監(jiān)管執(zhí)法，打通消費者的投訴維權通道，那么家政家修的從業(yè)者，自然會更加守規(guī)矩一些，在欺客宰客之前，也會三思而后行。