互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)切莫忽視用戶(hù)導(dǎo)向

近日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》提出，算法推薦服務(wù)者應(yīng)該向用戶(hù)提供便捷的關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)。此前通過(guò)的個(gè)人信息保護(hù)法同樣作出類(lèi)似規(guī)定。這些都在提示互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)必須堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向。

近年來(lái)，隨著算法技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以通過(guò)用戶(hù)的年齡、性別等個(gè)人信息和使用行為、數(shù)據(jù)等判斷用戶(hù)喜好，并針對(duì)用戶(hù)提供各種服務(wù)、內(nèi)容等推送。這本來(lái)是一件好事，平臺(tái)可以“知用戶(hù)之所想”，推薦用戶(hù)更喜歡的服務(wù)和內(nèi)容，用戶(hù)也更容易獲取自己想要的信息。

但也要看到，部分算法推薦已經(jīng)淪為平臺(tái)的“廣告推廣工具”。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過(guò)分讀取用戶(hù)數(shù)據(jù)，并借此向用戶(hù)密集推送商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等垃圾信息。這無(wú)疑背離了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)用戶(hù)的原則，使平臺(tái)淪為廣告商的“工具人”。

不僅僅是算法推薦技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相對(duì)于用戶(hù)，還存在其他諸如數(shù)據(jù)、信息、資源等多方面的優(yōu)勢(shì)。這意味著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、協(xié)議約定和規(guī)則制定中有更多的主導(dǎo)權(quán)。如何發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，更好服務(wù)用戶(hù)，是各方應(yīng)該考慮的重點(diǎn)。

首先要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的監(jiān)管。個(gè)人信息保護(hù)法即將實(shí)施，配套的行政法規(guī)也正在籌劃之中，立法部門(mén)應(yīng)該從嚴(yán)從細(xì)從快做好立法工作，保證法律能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。市場(chǎng)監(jiān)管、工信等職能部門(mén)則要扮演好市場(chǎng)守夜人的角色，整治平臺(tái)違法行為要加強(qiáng)協(xié)作、快速反應(yīng)、依法處理。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也不應(yīng)僅滿(mǎn)足于守法的底線(xiàn)。應(yīng)堅(jiān)持從用戶(hù)角度出發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，而不是變相“壓榨”用戶(hù)。比如在用戶(hù)協(xié)議擬定中，除了從平臺(tái)自身出發(fā)規(guī)避可能出現(xiàn)的違約風(fēng)險(xiǎn)之外，還要切實(shí)考慮用戶(hù)需求，不濫用自己的優(yōu)勢(shì)地位。

當(dāng)然，堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向并不排斥互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的盈利需求。相反，堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向?qū)⒂欣谔岣咂脚_(tái)的盈利能力。一方面，更好地服務(wù)用戶(hù)，將增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)服務(wù)的付費(fèi)意愿；另一方面，還會(huì)增加用戶(hù)數(shù)量和使用黏性，提升平臺(tái)活躍度，提高平臺(tái)在廣告談判中的議價(jià)能力。

如今，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已突破10億。誰(shuí)堅(jiān)持了用戶(hù)導(dǎo)向，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)繼續(xù)享有網(wǎng)民規(guī)模的紅利。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：包元?jiǎng)P）