以前電視機(jī)打開就能看，想看什么節(jié)目隨便換。但現(xiàn)在，不少電視用戶發(fā)現(xiàn)，這一“基本操作”已經(jīng)成為歷史，現(xiàn)在電視機(jī)變得越來越復(fù)雜，想看不同的節(jié)目，可能需要下載一堆軟件，但即便如此，也不一定能觀看節(jié)目，可能還要二次消費(fèi)充值會(huì)員才能觀看。
面對這種電視“套娃式收費(fèi)”亂象，南都灣財(cái)社記者獲悉，8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門召開會(huì)議，部署治理電視“套娃”收費(fèi)等相關(guān)工作。
記者實(shí)測
華為超鉆套餐+11APP會(huì)員
一年費(fèi)用3778元
近日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關(guān)部門召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)，聚焦電視“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”等問題開展專項(xiàng)整治。
現(xiàn)在電視已經(jīng)成為每個(gè)家庭必備的家電，而且與互聯(lián)網(wǎng)端的打通更是讓電視上的內(nèi)容數(shù)量、品類不斷增加。不過，這些變化也帶來了很多的問題。此前演員李嘉明公開炮轟電視收費(fèi)亂象，稱花大幾千買的電視看不了，打開全要收費(fèi)、要包月VIP。此言論得到網(wǎng)友和媒體的普遍共鳴。
南都灣財(cái)社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，最讓網(wǎng)友們詬病的就是現(xiàn)在觀看各種電視節(jié)目，動(dòng)不動(dòng)就需要開通VIP，花錢才能往下看。而且這些視頻平臺(tái)的會(huì)員體系細(xì)分且復(fù)雜，目前電視上的各個(gè)軟件端會(huì)員還不能打通，這也導(dǎo)致了要觀看自己喜歡的節(jié)目，可能需要購買多個(gè)VIP，這些VIP的費(fèi)用還非常高，影響了很多人的觀感體驗(yàn)。
有讀者向南都灣財(cái)社記者表示，他給電視機(jī)端充值了5-6個(gè)年費(fèi)會(huì)員，粗略算了一下，一年下來需要上千塊。“太不劃算了！今后肯定會(huì)減少電視的使用率，明年肯定不會(huì)再充值了。”
8月22日，南都灣財(cái)社記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，以一臺(tái)華為智慧屏自帶的會(huì)員體系為例，如果根據(jù)頁面上顯示的會(huì)員價(jià)格購買完各家會(huì)員，數(shù)目相當(dāng)驚人——其中，單會(huì)員就包括華為全屏影視會(huì)員（包含芒果全屏影視會(huì)員+TVB經(jīng)典港劇）、華為視頻少兒會(huì)員、極光超級(jí)影視VIP、酷喵會(huì)員。另外，在優(yōu)選視頻應(yīng)用板塊中還有奇異果、華數(shù)TV、埋堆堆、4K花園、云視聽小電視等十余家視頻平臺(tái)會(huì)員。
盡管有組合套餐，但包含華為全屏影視會(huì)員、酷喵會(huì)員、極光超級(jí)影視VIP、華為視頻少兒會(huì)員四個(gè)會(huì)員的超鉆套餐，年包費(fèi)就高達(dá)780元，此外需要再看別的平臺(tái)（如愛奇藝、B站內(nèi)容等），還需要再購買其平臺(tái)會(huì)員。以華為智慧屏自帶的第三方平臺(tái)APP為例，如果全選了這11個(gè)影視娛樂APP年費(fèi)會(huì)員疊加上超鉆套餐，則費(fèi)用高達(dá)3778元。
而佛山市民蘇小姐則告訴南都灣財(cái)社記者，其家中的電視品牌為TCL，目前她的電視會(huì)員是包含騰訊視頻，價(jià)格為年費(fèi)238元。不過“少兒”欄目中都是家里小孩喜歡看的動(dòng)畫片，但是如果要觀看，需要充值，而“少兒會(huì)員”年費(fèi)就需要209元，“不然只能試看三分鐘，而且還不能和其他欄目打通，只能看動(dòng)畫片，太坑了，看個(gè)電視，會(huì)員還要分種類。”
視頻平臺(tái)限制投屏引爭議
部分大屏?xí)T還悄悄漲價(jià)
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電視機(jī)的日均開機(jī)率已經(jīng)由五年前的70%下降到了如今的不足30%。而在其中，通過手機(jī)投屏到電視大屏的用戶不在少數(shù)，此前中關(guān)村在線發(fā)布的《客廳觀看調(diào)研報(bào)告》顯示，44.8%的用戶通過手機(jī)、平板電腦投屏功能連接電視。
但是，自去年開始，這一觀看習(xí)慣有可能被打破。2022年7月時(shí)，“優(yōu)酷投屏收費(fèi)”登上熱搜，不少優(yōu)酷用戶發(fā)現(xiàn)，開通VIP會(huì)員權(quán)益后，使用投屏服務(wù)還需開通酷喵會(huì)員，此舉迅速在互聯(lián)網(wǎng)上引起了熱議。
其后在今年年初，近日網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，愛奇藝悄然更改電視投屏規(guī)則：過往愛奇藝黃金會(huì)員支持4K清晰度投屏，現(xiàn)在僅能選擇480P清晰度。當(dāng)時(shí)外界紛紛認(rèn)為愛奇藝此舉，是變相要求用戶開通更高規(guī)格的白金會(huì)員（黃金會(huì)員年費(fèi)258元，可用于電視端的白金會(huì)員年費(fèi)328元）。對此，上海市消保委曾回應(yīng)表示，愛奇藝限制投屏不合理，加收費(fèi)用更不厚道。
有業(yè)內(nèi)人士表示，視頻平臺(tái)此舉是倒逼有看大屏需求的用戶升級(jí)會(huì)員。南都灣財(cái)社記者發(fā)現(xiàn)，電視上的軟件雖然同時(shí)隸屬于一家公司的VIP，手機(jī)端和電視端還要分開購買，而目前手機(jī)端和電視端VIP的價(jià)格差距往往接近一倍。
以目前位于第一梯隊(duì)的視頻平臺(tái)“愛優(yōu)騰”為例，電視端觀看愛奇藝內(nèi)容（愛奇藝的電視端軟件“奇異果”）的只有白金會(huì)員、星鉆會(huì)員和第三方合作的奇異果會(huì)員。愛奇藝原價(jià)258元/年的黃金會(huì)員，目前不支持TV端。可支持在電視、VR、電腦、手機(jī)和iPad上通用的愛奇藝白金會(huì)員和星鉆會(huì)員，會(huì)員費(fèi)分別是每年328元和448元。
騰訊視頻同樣如此，198元每年的騰訊視頻VIP只適用于非TV的智能硬件上。如果要在電視上觀看，需要購買超級(jí)影視VIP，原價(jià)488元每年，折扣后298元。而如果要進(jìn)一步觀看有騰訊版權(quán)的體育賽事，還要購買原價(jià)698元每年（折扣后418元）的騰訊體育超級(jí)VIP，這意味著僅充值騰訊一家的年包VIP就需要最高超過700元了。
除此之外，優(yōu)酷TV端的酷喵VIP會(huì)員、芒果TV電視端的芒果TV全品會(huì)員，年包同樣需要488元。2022年6月，B站曾宣布“電視大會(huì)員”改名為“超級(jí)大會(huì)員”，每月35元，可在TV、電腦、手機(jī)、iPad上使用，年度套餐目前也要188元。
值得一提的是，相比起去年，今年一些電視平臺(tái)上的會(huì)員還悄悄“漲起了價(jià)”。以華為超鉆套餐為例，去年年費(fèi)為680元，今年頁面上顯示續(xù)費(fèi)需要780元。而愛奇藝同樣如此，雖然白金會(huì)員相比起去年降價(jià)60元（此前白金會(huì)員年費(fèi)388元，目前年費(fèi)328元），但是黃金和星鉆會(huì)員卻漲價(jià)了（此前黃金會(huì)員年費(fèi)248元/年，目前258元；星鉆會(huì)員此前418元，目前448元），值得一提的是，其中白金會(huì)員可觀看的電視內(nèi)容較少。
不買會(huì)員就彈窗廣告
對于大多消費(fèi)者而言，訂閱電視會(huì)員除了想觀看自己喜歡的節(jié)目外，另外一個(gè)原因就是減少甚至免除觀看電視廣告的時(shí)間。此前，中國家電網(wǎng)公布的《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，有將近五成的人，在開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目。
南都灣財(cái)社記者獲悉，早在2020年中國電子商會(huì)和江蘇省消保委等單位共同制定的《智能電視開機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范（征求意見稿）》，以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的形式要求所有開機(jī)廣告時(shí)長不得超過30秒。
盡管早有上述規(guī)定，智能電視的開關(guān)機(jī)廣告違規(guī)行為仍然十分普遍。此前，人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的關(guān)于《2021年智能電視開關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》顯示，近九成消費(fèi)者家中的智能電視存在開關(guān)機(jī)廣告，其中超過七成用戶表示對開關(guān)機(jī)廣告一秒都不能忍，超八成用戶是在使用時(shí)才知道有開關(guān)機(jī)廣告，不能取消或關(guān)閉的設(shè)置情況高達(dá)86%。
2022年“315”期間，中消協(xié)發(fā)布“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，其中涉及智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉的案例。中消協(xié)表示，這些案件從不同角度反映了消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平現(xiàn)象，如強(qiáng)制交易、不公平不合理收費(fèi)、霸王條款、不公平待遇等。
除了開機(jī)廣告，南都灣財(cái)社記者調(diào)查后還發(fā)現(xiàn)，目前電視中廣告還出現(xiàn)了前情提要廣告、暫停頁面廣告、片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等五花八門的廣告類型，而且一些廣告頁面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小難以退出。
為了減少看電視時(shí)的“煩心事”，不少消費(fèi)者選擇妥協(xié)，充值了電視會(huì)員，以避免廣告干擾。
記者觀察
要扭轉(zhuǎn)電視市場下滑趨勢
需要改善“套娃式收費(fèi)”
在觀看大屏越來越麻煩的時(shí)候，選擇遠(yuǎn)離甚至視而不見，可能成為現(xiàn)在越來越多用戶的習(xí)慣，而這種習(xí)慣一旦形成，則可能會(huì)讓近年來逐漸萎縮的黑電市場更加萎靡不振。
據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年中國彩電市場銷量為1467萬臺(tái)，同比下降12.2%。8月10日，根據(jù)洛圖科技發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年7月，中國電視市場品牌整機(jī)出貨量達(dá)到219萬臺(tái)，同比下降14.1%，環(huán)比亦下降23.4%。只看線上公開零售渠道，下降得更厲害，較去年同期下降25%以上。
不過，有關(guān)部門也開始重視這一問題，今年5月22日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布人民法院高質(zhì)量服務(wù)保障長三角一體化發(fā)展典型案例。其中，全國第一起因智能電視機(jī)開機(jī)廣告侵害眾多不特定消費(fèi)者權(quán)益的公益訴訟入選16件典型案例。
而在國家廣播電視總局等部門召開的治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)上也表示，把解決電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，作為一項(xiàng)政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌有線電視、IPTV 和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識(shí)形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度，推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。
會(huì)議要求，在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路，綜合考慮近中遠(yuǎn)三個(gè)階段，制定專項(xiàng)實(shí)施方案。今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和 IPTV 開機(jī)即看直播電視頻道。
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