（記者 ?？?通訊員 楊巖）北京市通州區玉橋街道積極響應北京市、通州區關于社會救助工作要求，強化救助響應，拓展服務方式，構建政府主導、社會參與的救助體系，進一步加強民生保障工作，全面掌握困難群眾基礎底數和幫扶需求，做好“七有”“五性”“弱有所扶”工作。北京耀晨心理健康促進中心承接的北京市通州區玉橋街道2023年度精準救助項目，針對困難群眾，積極開展精準幫扶工作。社工深入走訪調查玉橋街道內需要幫扶的低保、低收入家庭和殘疾困難家庭。對救助家庭提供增能服務、助老服務、資源鏈等救助服務。
識別個性化需求，提升服務對象生活技能
在精準救助入戶核查服務過程中，社工深入開展調查評估、建檔訪視、分析研判救助方案，進一步整合社會服務資源，為困難家庭和對象鏈接多樣性的救助，開展專業上午個案、小組工作，確保救助過程及時、精準、順暢。
通過入戶調查，社工識別有個性化需求的低保、低收入、邊緣困難群體，在玉橋街道開展個案救助工作。在充分了解臺賬信息的基礎上，社工發現一位L阿姨有個案服務的需求，隨即進行聯系并約定時間來到L阿姨家中，與此交談以核實其基本情況后，確定其符合個案的條件，并將其列為個案幫扶對象。
服務對象L阿姨，59歲，住在通州區某公租房內，身體狀況較差，患有常見的慢性病，冠心病，一直需要帶速效救心丸，且日常走路時動作比較緩慢，一個人下樓梯時需要把扶樓梯扶手、墻等輔助工具，與此同時，服務對象經濟狀況每月只能依靠低保金維持生計。
在首次入戶探訪中，社工向案主介紹自己的身份和能為案主提供的幫助，運用尊重、接納、傾聽、同理心、真誠等服務技巧與案主建立專業關系，了解其迫切的需求。由于是第一次探訪，服務對象對社工身份還是抱有遲疑的態度，幸虧社區的工作人員在旁陪同，才打消了案主的疑慮。服務對象逐漸向社工訴說她生活上的艱難，總覺得自己人老了，干什么都不中用，越老身體越不爭氣，而且孤苦伶仃，身邊也沒什么朋友，從語言當中能感覺到負面情緒較高。社工便開導服務對象“老年時期是每個人都要經歷的一個階段，而這個階段也會隨之而來一些身體疾病，這是很正常的，每個老年人都存在這樣或者那樣的問題，所以您要正確看待這件事，這不是您的問題，而是每個人都要經歷的階段和面臨的問題。”
一天上午，社工小姜接到服務對象的電話，表述由于出行不便的原因，無法出去買菜，目前家中已經沒有可吃的食物，希望社工可以提供幫助。社工得知服務對象當前緊迫困境后，迅速出發，前往服務對象家中。在路上，社工前往社區果蔬超市，為服務對象購買新鮮的芹菜、茴香、蒜苔、生菜等綠葉蔬菜，并將買好的新鮮蔬菜送到服務對象家中，服務對象表示十分感謝，邀請社工坐一會兒想聊聊天，在與服務對象交談中了解到服務對象家中的舊電動車已經不能騎了，夏季炎熱，由于身體原因，外出很不方便，表示想要賣掉舊的電動車，再買一輛新的。社工了解情況后主動幫助服務對象聯系二手市場，并根據服務對象的意愿挑選了合適的電動車。等電動車到了之后，社工來到服務對象家中為其講解安裝步驟，并幫助服務對象進行組裝。經過上次買菜難的情況，社工向服務對象推薦可以從手機軟件上網購蔬菜，會有專門的人員送貨上門，十分便捷，也可以減少出行。在征得服務對象同意后，社工向服務對象推薦現在社區中居民很常用的叮咚買菜，并幫助服務對象下載APP、注冊賬號、一步步教授服務對象挑選菜品，添加收貨地址，進行下單，很快，一名配送人員敲響了服務對象的家門，將訂單里的蔬菜送到了服務對象的手中。服務對象向社工表示這實在是太方便了，現在的社會資源真的很多樣，十分感謝社工，又學到了一門新的技能！社工考慮到服務對象年紀大容易健忘，于是出門前往打印店，將軟件的操作步驟截圖打印，標注好后，又送往至服務對象家中，方便服務對象記不清楚時，翻閱瀏覽。服務對象表示，社工真的是太周到了，再次表示感謝，期盼下次入戶相見。社工表示生活中遇到了困難，隨時聯系，同時叮囑在使用網絡時，要保護好個人信息，謹防壞人詐騙。
在增加社會參與方面，社會工作者邀請服務對象參與社區活動，一方面帶領服務對象參加其感興趣的手工活動，協助其認識新朋友，增加其在原有生活環境中的互動交流，從而增強其朋輩群體支持并增添生活樂趣。開展個案工作過程中，聚焦服務對象當前生活需求，從服務對象自身系統的維度出發進行干預。一方面通過鏈接生活照顧資源，協助服務對象改善生活質量、并增權賦能，提升服務對象獨居生活技能；另一方面協助服務對象建構屬于自身的社會支持網絡。通過一系列的幫扶工作，服務對象負面情緒得到較好的改善，能夠較為主動地與周圍鄰居互動。社會工作者計劃在后期繼續跟進回訪服務對象問題改善情況，若問題出現反復或有新的問題出現時，結合已與服務對象共同建立的處理方法進行延展，跟進問題的解決。同時，嘗試鏈接醫療機構、志愿者等多方資源，進一步完善服務對象社會支持網絡。
交流小組活動，讓老人互助快樂共行
社會工作者在前期走訪調研中發現，玉橋街道H社區有很多困境老年人因缺少家人陪伴、缺少朋輩群體支持、生活方式單一等問題，導致內心時常感到孤單和寂寞，心理疏導需求較大。因此，為了豐富老年人的晚年生活、增強老年人面對生活的信心，緩解老年人的孤獨感，進一步幫助服務對象建立一個良好的社會交流支持系統，讓他們老有所樂，互助共行，為單調乏味的老年生活增添一絲的色彩。小組分六節活動進行，有13名老人參與其中。
第一節“相聚是緣，認識你我他”。社工引導組員“初次相識”進行自我介紹，并帶領小組成員制定了小組契約，樹立規則意識，為后續活動的順利開展創造了良好條件。隨后，社工帶大家進行團建游戲，增進彼此間的交流與互動，同時通過團隊合作的游戲對彼此有了一個進一步的了解。第二節“今天，與你分享我的故事”。社工引導組員圍繞曾經最開心的一件事、生活中最難忘的一件往事等方面進行分享，鼓勵大家敞開心扉，暢所欲言。通過分享進一步增強組員們之間的相互信任和對小組的歸屬感。第三節“悅動指間，點亮美好人生”。社工帶領大家開始制作玻璃畫小夜燈，提高組員動手能力的同時，通過玻璃彩繪帶來的樂趣來滿足組員對美好生活的期待，豐富組員的文化生活。第四節“圈住快樂，展現更好的你”。社工帶領大家進行“圈住快樂”游戲。在分享和展示才藝過程中，可以明顯地感受到組員們的變化，大多數組員都積極主動地講解自己的故事，表演各種才藝，展現自我、表達自我，這大大增進了增進小組成員的凝聚力。第五節“釋放壓力，巧手裝扮生活”。社工主要是通過組員親手制作風箏，來增強她們的滿足感和成就感，再通過帶領組員去戶外，放飛風箏，同時釋放自己的壓力。第六節“從不說再見，我們一起向未來。社工帶領大家發現自己的閃光點，加深彼此的自我認識與生活自信心?；顒幼詈?，社工為組員們贈送了離別寄語，鞏固老人們在小組的學習成果和改變，增強對生活的美好期望。李阿姨表示：感謝我們在為期一個半月中的陪伴，讓她們在能夠有那么多的第一次嘗試，也希望我們能繼續開始類似的活動，豐富他們的文化生活。
“老亦有所樂，攜手齊相伴”小組六場活動，組員們表示很滿意。社工將繼續完善活動內容，擴大影響范圍，為更多的服務對象提供服務和支持。社工將開展更多樣化的活動形式，滿足不同服務對象的需求和興趣。北京耀晨心理健康促進中心繼續聯合玉橋街道緊盯低保對象、特困人員、低保邊緣家庭等困難對象，不斷完善對象分類困難人員的巡視探訪制度，不斷提升基層社會救助服務能力，積極推進精準救助工作，用專業的方法幫助困難群眾打通脫離困境的“最后一公里”，全力確保救助服務更到位、兜底保障更精準、社會服務更務實。
