今年的雙十一，很是低調(diào)。
雙十一大促從“野性消費(fèi)”轉(zhuǎn)為“理性消費(fèi)”，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，各大電商平臺(tái)沒有像以往那樣公布本次的銷售額，只是公布交易規(guī)模與去年持平或者創(chuàng)紀(jì)錄，還有一些單品類、品牌的成績(jī)。有消費(fèi)者直言，本屆的雙十一，一點(diǎn)也不便宜。
歷經(jīng)十五個(gè)年頭的雙十一，為何讓人越來越“下頭”了？
購物車?yán)锏纳唐吠低禎q了價(jià)
以“鴨鴨官方旗艦店”為例，一款標(biāo)稱“本店羽絨服熱銷第1名”的鴨鴨長(zhǎng)款羽絨服標(biāo)價(jià)949元，其雙十一活動(dòng)價(jià)為289元。商品首圖顯示：“最高可省660元”，看似降價(jià)大促，實(shí)則其價(jià)格與平常價(jià)格區(qū)別不大。
《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過慢慢買APP比價(jià)發(fā)現(xiàn)，近180天以來，該產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)較大，到手價(jià)格在299元-600元之間，其日常售價(jià)大多為299元。9月初，其最低到手價(jià)為219元。
一款鴨鴨長(zhǎng)款羽絨服的價(jià)格走勢(shì)（圖片來源：慢慢買APP）
慢慢買APP顯示，到了十月中下旬，也就是雙十一預(yù)熱期間，其到手價(jià)格上漲到900多元。如今，該商品以“雙十一”為由進(jìn)行降價(jià)，其最終到手價(jià)為289元。
據(jù)悉，該活動(dòng)價(jià)格為雙十一限時(shí)秒殺價(jià)，活動(dòng)限時(shí)4小時(shí)，于11月10日夜間開團(tuán)。與此同時(shí)，消費(fèi)者還需要領(lǐng)取店鋪商品券，湊上跨店滿減才可獲得該優(yōu)惠價(jià)。
此外，記者在雙十一期間觀察到，該商品雖參與了平臺(tái)的雙十一活動(dòng)，但其雙十一價(jià)格大多為299元，與平常價(jià)格持平。
對(duì)此，記者以消費(fèi)者身份向官方客服了解其價(jià)格問題，客服表示：“商品的價(jià)格隨市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)與促銷活動(dòng)影響都有可能會(huì)有變化”。但針對(duì)雙十一期間是否存在“先漲后降”的問題，其官方客服沒有回答。
“先漲后降”的情況，并非個(gè)別商家所為。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“雙十一 漲價(jià)”的投訴達(dá)920條。
對(duì)于商家“先漲后降”的行為，淘寶客服告訴消費(fèi)者報(bào)道記者，平臺(tái)會(huì)對(duì)報(bào)名參加大促活動(dòng)的商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)商家為開展大促活動(dòng)故意漲價(jià)，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)提示整改，平臺(tái)將對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行清退處理并對(duì)商家采取警告、扣分等相應(yīng)處罰措施。
“買一送N”是福利還是捆綁銷售？
“買一送一正裝量”“到手近4瓶正裝量”“買20片面膜到手50片”……近年來，美妝品牌參與雙十一大促的方式從降價(jià)改為送小樣。“買一送N”的營(yíng)銷方式容易讓消費(fèi)者瞬間上頭，手指一揮便激情下單，卻忘記了自己是否真的需要它。
激情過后，面對(duì)著一堆小樣，“撿便宜”的喜悅逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闊馈Ｔ谏缃黄脚_(tái)上隨手一搜，關(guān)于小樣的吐槽層出不窮，“去年雙十一買的（小樣），我到現(xiàn)在都還沒用完”“一不小心就過期了”……
《消費(fèi)者報(bào)道》記者留意到，海藍(lán)之謎、赫蓮娜、蘭蔻、雅詩蘭黛、圣羅蘭等品牌均采用“買正裝送小樣”的營(yíng)銷策略。在小樣的狂轟亂炸之下，越來越多消費(fèi)者逐漸意識(shí)到：小樣，并不等于真正的折扣。
買正裝送小樣究竟是福利還是捆綁銷售？
一直以來，護(hù)膚/化妝品小樣是品牌為了推廣新產(chǎn)品或是吸引顧客而提供給消費(fèi)者的小規(guī)格護(hù)膚/化妝品，它屬于活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送的附屬品，現(xiàn)如今卻成為電商大促期間優(yōu)惠的主要對(duì)象，和正裝捆綁在一起銷售。對(duì)于消費(fèi)者而言，算不上是什么福利。
在部分消費(fèi)者眼中，“買正裝送小樣”更像是捆綁銷售。有網(wǎng)友表示，“有點(diǎn)強(qiáng)制消費(fèi)的感覺，比如這個(gè)商品1000元，35ml正裝在送你總共35ml小樣，然后還給你感覺白薅了35ml。但為什么不能500元直接買到35ml正裝就好”。
大牌小樣衍生的“煩惱”
購買的商品送出一堆小樣，要么數(shù)量太多自己用不完，要么贈(zèng)送的產(chǎn)品不符合平時(shí)的使用習(xí)慣，很有可能造成浪費(fèi)。
為了尋求最優(yōu)解，有消費(fèi)者開始另辟蹊徑，在網(wǎng)上尋找拼單“搭子”。面對(duì)擺滿一柜子用不完的小樣，拼單成了“減負(fù)”的絕佳方式之一。
在二手平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者發(fā)起了拼單帖，轉(zhuǎn)手多余的中小樣產(chǎn)品。“珀萊雅源力精華2.0正裝50ml+小樣7.5ml”“薇諾娜清透防曬乳正裝50g+中樣15g”“蘭蔻小黑瓶20ml”“提供購物截圖，開箱視頻”“確定購買不退不換，可提供購買記錄”……甚至有網(wǎng)友付完定金后，便在二手平臺(tái)發(fā)布了拼單的帖子。
據(jù)最新數(shù)據(jù)，僅在閑魚平臺(tái)，10月23日-10月31日，超過15萬用戶發(fā)起拼單，網(wǎng)友發(fā)出的拼單商品超過20萬件，近期拼單商品被瀏覽超過700萬人次。
不過，拼單所造成的問題接踵而至，由此引發(fā)的分配不均、黃牛賺差價(jià)、騙錢后拉黑等情況屢見不鮮。本想著省錢的消費(fèi)者，不僅花著高價(jià)購買商品，充當(dāng)著“二次銷售”的主力軍，還承擔(dān)了一定風(fēng)險(xiǎn)與后果。
此外，《消費(fèi)者報(bào)道》記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上有多名網(wǎng)友反饋其在雙十一購買的護(hù)膚品存在漏發(fā)小樣的問題。有消費(fèi)者抱怨，其購買的商品漏發(fā)小樣，但客服否認(rèn)出現(xiàn)少發(fā)的情況，從而影響了整個(gè)購買體驗(yàn)。
為了保護(hù)自己的利益，有網(wǎng)友建議道：“以后開箱都得拍個(gè)開箱視頻自證”……
本該愉悅的購物體驗(yàn)變成了“燒腦游戲”，原本只需要購買一瓶正裝，卻不得不在拆快遞時(shí)拍著開箱視頻以防產(chǎn)生扯皮的問題，同時(shí)還要到處與人拼單，背后付出的時(shí)間和精力，都是隱形成本。
“真誠永遠(yuǎn)是必殺技”。現(xiàn)如今，部分商家少了真誠，多了套路，用看似降價(jià)打折、買一送N的手段糊弄著消費(fèi)者，讓“雙十一大促”失去其特殊性。被傷透了的消費(fèi)者，在雙十一的大促里，已變得越來越清醒。
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