——北京市通州區(qū)玉橋街道“弱有所扶”工作側(cè)記
（記者 常魁星 通訊員 姜可齊）2023年，北京市通州區(qū)玉橋街道積極響市、區(qū)民政局關(guān)于社會救助工作要求，強化救助響應(yīng)，拓展服務(wù)方式，構(gòu)建政府主導(dǎo)、社會參與的救助體系，進一步加強民生保障工作，全面掌握困難群眾基礎(chǔ)底數(shù)和幫扶需求，做好“七有”“五性”“弱有所扶”工作，取得良好效果。
社工通過運用專業(yè)的社會工作方法，開展精準(zhǔn)救助項目中的個案工作，了解服務(wù)對象的訴求與需要，整合社會資源，鏈接社會支持網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)對象提供全方位的幫扶服務(wù)，通過個案工作的專屬計劃制定及綜合開展，不僅能夠從多個方面幫助服務(wù)對象解決其本身的問題，同時提升服務(wù)對象的自主生活能力以及生存技能，從而得以實現(xiàn)助人自助，全面發(fā)展。北京耀晨心理健康促進中心承接玉橋街道精準(zhǔn)救助項目后，針對困難群眾，積極開展精準(zhǔn)幫扶工作。社工深入走訪調(diào)查玉橋街道內(nèi)需要幫扶的低保、低收入家庭和殘疾困難家庭。創(chuàng)建以政府主導(dǎo)+社會參與的社會救助體系建設(shè)，對救助家庭提供增能服務(wù)、助老服務(wù)、資源鏈等救助服務(wù)。
個性化服務(wù)暖人心
通過入戶調(diào)查，社工識別有個性化需求的低保、低收入、邊緣困難群體，在玉橋街道開展個案救助工作。在充分了解臺賬信息的基礎(chǔ)上，社工發(fā)現(xiàn)一位L女士有個案服務(wù)的需求，隨即進行聯(lián)系并約定時間來到L女士家中，與此交談以核實其基本情況后，確定其符合個案的條件，并將其列為個案幫扶對象。
服務(wù)對象L女士，59歲，住在通州區(qū)某公租房內(nèi)，身體狀況較差，患有常見的慢性病、冠心病，一直服用速效救心丸，且日常走路時動作比較緩慢，一個人下樓梯時需要把扶樓梯扶手、墻等輔助工具，服務(wù)對象經(jīng)濟狀況每月只能依靠低保金維持生計。
在首次入戶探訪中，社工運用尊重、接納、傾聽、同理心、真誠等服務(wù)技巧與案主建立專業(yè)關(guān)系，服務(wù)對象逐漸向社工訴說她生活上的艱難，總覺得自己人老了，干什么都不中用，越老身體越不爭氣，而且孤苦伶仃，身邊也沒什么朋友，從語言當(dāng)中能感覺到負面情緒較高。社工便開導(dǎo)服務(wù)對象“老年時期是每個人都要經(jīng)歷的一個階段，而這個階段也會隨之而來一些身體疾病，這是很正常的，每個老年人都存在這樣或者那樣的問題，所以您要正確看待這件事，這不是您的問題，而是每個人都要經(jīng)歷的階段和面臨的問題。”
一天上午，社工小姜接到服務(wù)對象的電話，表述由于出行不便的原因，無法出去買菜，家中已經(jīng)沒有可吃的食物了，希望社工可以提供幫助。社工得知服務(wù)對象緊迫困境后，迅速出發(fā)，前往服務(wù)對象家中。在路上，社工前往社區(qū)果蔬超市，為服務(wù)對象購買了新鮮的芹菜、茴香、蒜苔、生菜等綠葉蔬菜，并將買好的新鮮蔬菜送到服務(wù)對象家中，服務(wù)對象十分感謝。針對買菜難的情況，社工向服務(wù)對象推薦從手機軟件上網(wǎng)購蔬菜，會有專門的人員送貨上門，十分便捷，可以減少出行。在征得服務(wù)對象同意后，社工向服務(wù)對象推薦社區(qū)中居民很常用的叮咚買菜，并幫助服務(wù)對象下載APP、注冊賬號、一步步教授服務(wù)對象挑選菜品，添加收貨地址，進行下單。很快，一名配送人員敲響了服務(wù)對象的家門，將訂單里的蔬菜送到了服務(wù)對象的手中。服務(wù)對象對社工說，這實在是太方便了，現(xiàn)在的社會資源真的很多樣，十分感謝社工，又學(xué)到了一門新的技能！社工考慮到服務(wù)對象年紀(jì)大容易健忘，到打印店將軟件的操作步驟截圖打印出來，標(biāo)注好后，又送到服務(wù)對象家中，方便服務(wù)對象記不清楚時，翻閱瀏覽。
便民服務(wù)“家門口”
“公益志愿活動”立足于居民的基本需求，融“百家”之所長，集多類服務(wù)于一體，以多元參與的服務(wù)協(xié)同模式，鏈接多方公益力量，，持續(xù)提供高質(zhì)量便民服務(wù)，最大程度滿足居民群眾實際生活需求。
為滿足玉橋街道困難群眾多樣化需求，營造良好的社會互幫互助氛圍，讓其享受到家門口的服務(wù)，耀晨社工依托困難群眾救助服務(wù)所，鏈接社會資源和屬地資源，開展公益志愿活動，形成多元參與，推動社會救助，探索服務(wù)類救助。
社工為轄區(qū)居民提供公益義診、免費理發(fā)、情緒角、法律咨詢、牙科義診、按摩等服務(wù)，回應(yīng)轄區(qū)內(nèi)困難群眾基礎(chǔ)生活需求，打造和諧宜居的幸福家園，提升居民的轄區(qū)歸屬感和生活幸福感。開展?jié)M意度調(diào)查，傾聽居民對救助和養(yǎng)老服務(wù)的需求和建議，進一步提升精準(zhǔn)服務(wù)。
社工特意邀請服務(wù)對象L女士參加活動，一方面協(xié)助其認(rèn)識新朋友，增加其在原有生活環(huán)境中的互動交流，從而增強其朋友群體支持并增添生活樂趣。另一方面通過鏈接生活照顧資源，協(xié)助服務(wù)對象改善生活質(zhì)量、并增權(quán)賦能，提升服務(wù)對象獨居生活技能，協(xié)助服務(wù)對象建構(gòu)屬于自身的社會支持網(wǎng)絡(luò)。活動前，社工前往服務(wù)對象家中接上服務(wù)對象及其弟弟參加，“真的謝謝你們了，什么都想著我，在我需要幫忙的時候，一個電話你們就能出現(xiàn)，還帶我參加這么好的活動，教我用手機，讓我認(rèn)識新的朋友。”服務(wù)對象L女士激動地說。經(jīng)過系統(tǒng)的救助工作，社工重新幫助老人融入社會，感受到了社會溫暖。
在中醫(yī)義診中，醫(yī)生為每一個居民號脈問診，對問題一一解答，還能免費測血壓和血糖。牙科醫(yī)生仔細檢查居民的牙齒，告知如何正確刷牙、如何保持口腔健康。理發(fā)師傅與居民溝通想要的效果，居民理完發(fā)，都表示滿意。服務(wù)對象L女士和弟弟，也穿梭在各攤位，參與義診、義剪、按摩等服務(wù)。
進入冬季，玉橋街道繼續(xù)以滿足困難群眾多元化需求為導(dǎo)向，完善服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)，讓救助更及時、救助更精準(zhǔn)、救助更有溫度。
