火車票退票不扣手續費了？ 12306回應

11月29日，在網上，一則“12306退票不收手續費了，開車前10分鐘退票居然沒有扣費”的信息引起網友關注。事情到底如何？對此，記者聯系鐵路部門進行了求證。

記者留意到，11月28日，一位網友發布消息稱：“不會吧，12306退票不收手續費了，開車前10分鐘退票居然沒有扣費，原本預估要扣20%的，結果居然原價原路退回，這有點出乎意料！”

這則消息下方，還附了兩張截圖，從截圖中，記者了解到，該網友于11月27日購買了當天18點25分從延安出發的D779次列車車票，距發車僅剩14分鐘時申請退票，而且退票申請秒過，且沒有扣除手續費。

這則消息一出，網友們紛紛熱議，“啥時候出新規定了嗎？”“不收手續費估計更難買到票了吧？”

就此情況，11月29日，記者通過12306鐵路客服熱線進行咨詢時了解到，關于車票退訂產生的手續費，仍按照現行退票費標準執行，目前沒有新規出臺。

據介紹，按照12306官方規定，列車開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時～8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。

那為何該網友在開車前10多分鐘退票，并未扣除手續費呢？對此，鐵路部門相關工作人員表示，經查詢，11月27日從延安出發的D779次列車晚開30分鐘，根據相關規定，由于列車晚點的原因，用戶退票不需要扣除退票費。

“一般情況下，如果列車不能正點到達，那么車站工作人員會給這趟列車做晚點定義，用戶可根據時間選擇等待或者辦理車票退改簽業務，由于列車晚點原因辦理退票，是免收退票費的。”12306客服表示，也許該用戶退票時并不知道列車晚點，所以才會發出這樣的感嘆。