近日，大二學(xué)生小陳（化名）在哈爾濱遭遇了低價(jià)旅行團(tuán)中途加價(jià)。1月5日，她和朋友一起從哈爾濱去雪鄉(xiāng)的途中，頻繁被導(dǎo)游推薦1000余元的雪上項(xiàng)目套票，導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。她還被導(dǎo)游斥責(zé)“不愿意待就走”。
有哈爾濱當(dāng)?shù)芈眯猩绶Q(chēng)，哈爾濱—雪鄉(xiāng)兩日游價(jià)格在1000元以上才靠譜，低于這個(gè)價(jià)格的多少都會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目。
7日下午，哈爾濱尚志市文旅局相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)介入調(diào)查并向上級(jí)匯報(bào)。
發(fā)生矛盾現(xiàn)場(chǎng)(圖片來(lái)源：受訪者）
不愿買(mǎi)推銷(xiāo)套票發(fā)生口角
小陳是廣東人，在黑龍江大慶上大學(xué)，前兩天和兩名朋友約著到雪鄉(xiāng)去玩。
1月4日，他和朋友們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了358元的雪鄉(xiāng)兩日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。小陳提供的聊天記錄及訂單截圖顯示，該費(fèi)用包含哈爾濱—雪鄉(xiāng)往返空調(diào)旅游大巴車(chē)，一早三正餐，雪鄉(xiāng)大門(mén)票，雪鄉(xiāng)特色暖炕，全程導(dǎo)游服務(wù)以及旅行社責(zé)任險(xiǎn)。
小陳詢(xún)問(wèn)“有什么需要自費(fèi)的嗎？”客服稱(chēng)，該票價(jià)不包含景區(qū)的娛樂(lè)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目導(dǎo)游會(huì)幫忙推薦，到時(shí)候想玩可以自行購(gòu)買(mǎi)。
5日早晨，小陳上車(chē)之后，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游開(kāi)始推薦1300元和1500元兩個(gè)檔次的雪地項(xiàng)目套票。“我們來(lái)雪鄉(xiāng)就是想看看雪景，不玩項(xiàng)目，所以不會(huì)買(mǎi)。”車(chē)程幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，車(chē)上四五十名乘客基本買(mǎi)了套票，但是小陳等三個(gè)人一起一直堅(jiān)持不購(gòu)買(mǎi)。
小陳與客服的聊天記錄(圖片來(lái)源：受訪者）
大巴車(chē)行駛到哈爾濱市尚志市亞布力鎮(zhèn)一服務(wù)區(qū)時(shí)，導(dǎo)游將小陳一行三人拉到一邊，再次勸他們購(gòu)買(mǎi)套票，三人再次明確表示不買(mǎi)。“不玩你們就上車(chē)撅屁股等著！”導(dǎo)游的一句話讓雙方發(fā)生口角，互罵。
小陳發(fā)給記者的現(xiàn)場(chǎng)視頻中，雙方發(fā)生口角時(shí)，導(dǎo)游曾說(shuō)到“不愿意待就走”“總共交幾個(gè)錢(qián)？”等話語(yǔ)。這名導(dǎo)游還稱(chēng)，“車(chē)費(fèi)240（元），120（元）的門(mén)票，還有住宿嗎？”
幾人因?yàn)椴幌朐俑鷮?dǎo)游發(fā)生矛盾，在雪鄉(xiāng)住了一晚后，自行訂了大巴車(chē)票，于第二天中午12點(diǎn)返回哈爾濱，票價(jià)120元每人。
小陳說(shuō)，這次游玩對(duì)旅行社安排的住宿、吃飯，以及當(dāng)?shù)氐难┚埃紱](méi)有意見(jiàn)。但她表示，旅行社如果要收取其它套票費(fèi)用，可以提前說(shuō)明。旅行社沒(méi)有提前告知，用低價(jià)團(tuán)費(fèi)引客之后再半路要求交錢(qián)，不道德。
行內(nèi)人士稱(chēng)“800元以下雪鄉(xiāng)2日游”建議不考慮
小陳將其遭遇發(fā)布在社交平臺(tái)后，引來(lái)大量網(wǎng)友圍觀。有網(wǎng)友稱(chēng)旅行社涉嫌虛假宣傳違規(guī)，還有網(wǎng)友提醒游客，對(duì)此類(lèi)低價(jià)團(tuán)應(yīng)有所防范，358元明顯價(jià)格太低。
小陳發(fā)來(lái)的訂單截圖顯示，她是在“黑龍江瑞鴻旅游專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)該店的公司為黑龍江瑞鴻國(guó)際旅行社有限公司。7日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的導(dǎo)游，未獲回應(yīng)。
記者聯(lián)系上該旅行社一負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人堅(jiān)持稱(chēng)相關(guān)項(xiàng)目是自愿消費(fèi)，無(wú)人強(qiáng)迫，還稱(chēng)小陳是在發(fā)視頻蹭熱度。然而，在小陳給記者發(fā)來(lái)的一段電話錄音中，旅行社一工作人員稱(chēng)將對(duì)相關(guān)導(dǎo)游進(jìn)行處理，跟小陳商量賠償問(wèn)題，還要求她刪除相關(guān)視頻。
出發(fā)前導(dǎo)游發(fā)來(lái)的短信(圖片來(lái)源：受訪者）
對(duì)于358元的低價(jià)，該負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“價(jià)格合理，相關(guān)價(jià)格能覆蓋成本。”他還表示，目前官方已經(jīng)介入，等待官方調(diào)查結(jié)果。
7日下午，極目新聞?dòng)浾咴诙鄠€(gè)平臺(tái)搜索“雪鄉(xiāng)2日游”，發(fā)現(xiàn)仍有不少兩三百元的低價(jià)團(tuán)。有些客服明確告知“只是往返的車(chē)票錢(qián)”，但有些旅行社仍宣傳包吃包住包交通和門(mén)票，無(wú)其它費(fèi)用。
哈爾濱當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T劉先生介紹，因?yàn)檠┼l(xiāng)路途較遠(yuǎn)，從哈爾濱開(kāi)車(chē)至雪鄉(xiāng)得5個(gè)小時(shí)左右。單人過(guò)去的話一般都是拼車(chē)，單程票價(jià)120-150元，雪鄉(xiāng)的門(mén)票120元，這幾個(gè)費(fèi)用加起來(lái)就快400元了，還有一晚的住宿，三餐，“358元的價(jià)格，旅行社很難覆蓋成本。”
另有當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T向極目新聞?dòng)浾呓榻B，“兩天一夜”的哈爾濱—雪鄉(xiāng)游，如果是純玩團(tuán)的話建議看1000元以上的，1000元以下的多少都會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目，800元以下的“建議就不要考慮了”。
7日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系尚志市文旅局工作人員反映陳女士的相關(guān)情況。工作人員回應(yīng)稱(chēng)，該事件調(diào)查情況已經(jīng)向上級(jí)匯報(bào)，具體細(xì)節(jié)會(huì)由上級(jí)進(jìn)行發(fā)布。
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