天水麥積出入境四項措施應對節后辦證小高峰

隨著春節假期的結束，出入境辦證窗口迎來節后辦證小高峰。為全力做好高峰期應對工作，天水市公安局麥積分局出入境管理大隊在人員安排、設備保障、系統維護等方面進行全面統籌部署，制定辦證高峰期應對方案，充分調研窗口現狀、科學預測辦證峰值、認真評估窗口承壓能力，做細各窗口接待警力、設備保障、系統維護等工作預案，進一步優化辦證便民服務。

一是規范辦事流程。安排專人向等候區群眾提供業務咨詢等服務引導群眾有序辦證；做到方便、快捷，規范服務言行，樹立良好出入境形象。二是提高服務質量。對前來辦證的群眾耐心引導，以溫馨的笑容、得體的舉止、規范的話語，讓群眾在辦理業務時充分感受到公安機關便民、利民、愛民的熱情服務，努力實現“零”差評，進一步提升群眾的滿意率。三是提供延時服務。工作中堅持“三不”理念，即“不接待完最后一名群眾不下班，不處理完當天業務不下班，不辦完急辦的事情不下班”，確保每一個群眾不走冤枉路，當日申請、當日辦結，竭盡全力滿足廣大群眾出境需求，力求最大限度地讓群眾乘興而來，滿意而歸。四是開辟綠色通道。考慮到特殊人群“急事急辦”需求，出入境管理大隊開辟“綠色通道”優先辦證，切實解決了群眾“急、難、愁、盼”的問題。

今年春節前后，出入境服務窗口共接待群眾咨詢1000余人次，辦理出入境證件900余件。此次小高峰預計將會持續至三月份，出入境管理大隊將最大限度確保高峰期間窗口工作不掉隊，服務群眾不打折，群眾滿意度不降低，切實提高辦事實效。