（記者 常魁星 通訊員 姜可齊）2024年3月5日，是毛主席題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”61周年，全國(guó)開(kāi)展了學(xué)雷鋒活動(dòng)，北京市通州區(qū)涌現(xiàn)出了救助高齡孤獨(dú)老人的事跡。龍年初春的一天晚上，正在回家路上的社工小姜接到一個(gè)焦急的來(lái)電，“是小姜嗎？我是咱們社區(qū)XX餐館的老板，有個(gè)老人剛在我們餐館門(mén)口摔倒了，我剛把他送到家里，我在老人家中找到了你的電話(huà)，老人說(shuō)你能幫他，你趕緊來(lái)看看！”放下電話(huà)的小姜心里一陣緊縮，立即聯(lián)系了老人所在的玉橋街道及社區(qū)“救助管家”，并和同事小劉奔赴老人家中。
摔倒的老人是常叔叔，今年已經(jīng)87歲了，離異，無(wú)子女，獨(dú)自居住在老舊小區(qū)，老人患有高血壓、糖尿病等慢性疾病。社工和社區(qū)“救助管家”人員趕到老人家中，映入眼簾的是平日里熟悉社區(qū)獨(dú)居老人坐在床上，面龐略顯苦楚，但依然堅(jiān)韌地展露微笑，那份不屈的精神讓人動(dòng)容。在征得老人同意后，社工小心翼翼地?cái)v扶著他，幫他清點(diǎn)好所需攜帶的證件，踏上了前往醫(yī)院的路程。抵達(dá)醫(yī)院后，社工詳細(xì)地向接診醫(yī)生陳述了老人的遭遇：“醫(yī)生您好，這位老人剛剛不小心摔傷了手部和下巴，麻煩您幫忙看一下，是否還傷到其他地方了。”
骨科醫(yī)生仔細(xì)檢查了老人的手部，小心翼翼地為他處理了傷口。頜面外科醫(yī)生也耐心地查看了老人下巴傷勢(shì)，確診只是表皮受損，沒(méi)有傷到骨頭。這時(shí)，社工才松了一口氣。醫(yī)生給出了治療方案：“老人家，您這手部傷口前三天要每天都來(lái)?yè)Q藥，之后可以隔一天一次，口服藥下周一來(lái)拿就行。”社工小姜默默記下了醫(yī)囑，心中盤(pán)算著如何確保常叔叔按時(shí)復(fù)診、換藥。回到老人家后，他細(xì)心地保管好每一張醫(yī)療單據(jù)，以便后續(xù)報(bào)銷(xiāo)使用。
幾天后，社工小姜和小劉又一次陪常叔叔到醫(yī)院進(jìn)行第4次換藥。看著醫(yī)護(hù)人員熟練地為常叔叔包扎傷口，小姜關(guān)切地問(wèn)：“叔，現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？傷口還疼嗎？”常叔叔拍拍小姜的手背，感激地說(shuō)：“好多了，謝謝你們這么照顧我！”在這次換藥的過(guò)程中，社工還為常叔叔做了一件重要的事情——為他簽約了家庭醫(yī)生服務(wù)。這意味著常叔叔從此有了自己的“私人醫(yī)生”，無(wú)論何時(shí)何地，只要健康出現(xiàn)問(wèn)題，都有專(zhuān)業(yè)醫(yī)生提供及時(shí)的幫助與指導(dǎo)。
這一舉措是北京市通州區(qū)在深化鞏固困難群眾綜合救助幫扶體系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建“救助管家”三級(jí)分層服務(wù)模式，橫向聯(lián)動(dòng)社會(huì)救助職能部門(mén)、特殊群體救助單位、社會(huì)力量，縱向搭建區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)救助服務(wù)體系，為困難家庭提供精細(xì)化救助服務(wù)，切實(shí)做到弱有所扶、難有所幫、困有所助、應(yīng)助盡助。社區(qū)關(guān)注老人生活起居，建立互助關(guān)系，為困難群眾救急解困、雪中送炭，兜牢基本民生底線(xiàn)，讓困難群眾在共建共享發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。自2022年北京耀晨心理健康促進(jìn)中心承接玉橋街道精準(zhǔn)救助項(xiàng)目以來(lái)，通過(guò)社區(qū)“救助管家”了解到常叔叔的情況，社工和社區(qū)“救助管家”人員一同前往其家中，發(fā)現(xiàn)老人居家環(huán)境較差，屋子里垃圾成堆，居家安全上存在風(fēng)險(xiǎn)隱患且不利于健康，需要進(jìn)行居家環(huán)境微改造，室內(nèi)環(huán)境清潔、對(duì)裸露在外線(xiàn)路保護(hù)等。常叔叔高齡獨(dú)居，且身患高血壓、糖尿病等多種慢性疾病，老人的生活質(zhì)量引起了社工的高度關(guān)注。
“常叔叔，是我小白。今天我給您帶來(lái)了幾個(gè)收納箱，想著和您一起整理一下房間。”社工小姜和小白來(lái)到常叔叔家中，并帶來(lái)了之前和叔叔說(shuō)好要改善他生活環(huán)境所購(gòu)置的收納箱，一同整理出干凈整潔的居住空間；三人一邊交談，一邊動(dòng)手整理，將衣物、書(shū)籍、日常用品逐一歸置，廢舊報(bào)紙雜志清理出來(lái)，不再需要的舊物打包好準(zhǔn)備處理或回收。經(jīng)過(guò)一番共同努力，原本雜亂無(wú)章的房間變得明亮寬敞許多。“哎呀，這下真是不一樣了，我心里也亮堂多了，太感謝你們了！”常叔叔表達(dá)出對(duì)于社工們的感謝，看著自己的家變得干凈又明亮，常叔叔非常的開(kāi)心。
在“救助管家”人員的共同努力下，幫助常叔叔進(jìn)行了慢性病的管理、室內(nèi)環(huán)境清潔、家居物品分類(lèi)收納、在公共區(qū)域安裝了小夜燈、用電安全指引及更換燈具等。社區(qū)高度重視獨(dú)居高齡老人的居家安全，特地安排專(zhuān)業(yè)水電人員上門(mén)對(duì)常叔叔住所的水電設(shè)施進(jìn)行了全面檢查與維護(hù)，確保電路、水管運(yùn)行安全可靠，徹底消除了可能存在的安全隱患。
在常叔叔迎來(lái)86歲壽辰時(shí)。社工和“救助管家”人員策劃了一場(chǎng)溫馨的生日慶?；顒?dòng)，慶祝歲安好，共建鄰里溫情，讓老人感受到社區(qū)大家庭的關(guān)愛(ài)與溫暖。“祝您生日快樂(lè)……”燭光搖曳，歌聲動(dòng)情，常叔叔接過(guò)香甜的生日蛋糕時(shí)，忍不住紅了眼眶。他已經(jīng)記不清自己有多少年沒(méi)過(guò)生日了。 許愿、切蛋糕、吃蛋糕，在歡樂(lè)的氛圍中，社工為常叔叔送上祝福和禮物。社工精心挑選的發(fā)熱腰帶和護(hù)腿用品，既實(shí)用又能滿(mǎn)足常叔叔冬季保暖所需，這份心意深深打動(dòng)了老人。“常叔，知道您冬天怕冷，希望這些能幫您抵御嚴(yán)寒，保持身體健康。“哎呀，太貼心了，你們總是想的這么周到！”幾個(gè)人彼此聊著家常，聊著過(guò)去，說(shuō)著未來(lái)，并叮囑老人一定要保重身體，現(xiàn)場(chǎng)氛圍一片祥和，其樂(lè)融融，熱鬧且充滿(mǎn)溫馨。社工與老人合影留念，記錄下生日中最美的回憶。
隨著服務(wù)的深入，常叔叔也表達(dá)出了生活中另一個(gè)不方便的地方。由于常叔叔年紀(jì)較大，行動(dòng)不便，原有的衛(wèi)浴設(shè)施已經(jīng)不能滿(mǎn)足他的日常使用需求，尤其是馬桶，既沒(méi)有扶手又較矮，對(duì)他來(lái)說(shuō)每次如廁都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，也存在不小的安全隱患。為此，社工小姜與街道、社區(qū)“救助管家”進(jìn)行了深入溝通，提出了對(duì)常叔叔家進(jìn)行適老化改造的建議，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的評(píng)估和設(shè)計(jì)，最終決定為常叔叔購(gòu)置并安裝一款適合老年人使用的安全型馬桶，這款馬桶不僅有防滑功能，還配備了可助力起身的扶手，且座圈高度適中，大大降低了常叔叔如廁時(shí)摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。本次改造，提升了衛(wèi)浴設(shè)施的安全性和便捷性，從而提高了常叔叔的生活品質(zhì)。常叔叔表示：“你們想得太周到了，我以后上廁所就輕松多了，讓我實(shí)實(shí)在在感受到了溫暖和關(guān)懷！”
此舉不僅贏得了常叔叔的高度贊賞，更在轄區(qū)樹(shù)立了關(guān)愛(ài)獨(dú)居高齡老人、優(yōu)化居住環(huán)境的良好典范。通過(guò)這些細(xì)致入微的服務(wù)，彰顯了以人為本、關(guān)注民生的精神內(nèi)涵，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，共創(chuàng)美好生活。
2024年，耀晨社工繼續(xù)入戶(hù)走訪(fǎng)，了解困難群眾的實(shí)際需求和期望，整合社會(huì)資源，鏈接社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從生活起居、就醫(yī)、社會(huì)適應(yīng)等多方面有效介入，為困難群眾提供定制化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，讓困難群眾切實(shí)感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，提升自我發(fā)展能力，逐步重拾生活的信心。每一個(gè)看似微不足道的舉措，背后都飽含著社工們的深情厚意與辛勤付出。在未來(lái)的日子里，社工們將持續(xù)秉承“以人為本”的服務(wù)理念，以更加貼心周到的服務(wù)，書(shū)寫(xiě)更多關(guān)愛(ài)困難群體的溫馨篇章。
