天水市麥積公安分局：交流無聲 服務暖心

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。在熙熙攘攘的人群中，有一個特殊的群體，總牽動著天水市公安局麥積分局出入境管理大隊民輔警的心。自“綠色通道”開通以來，麥積分局出入境管理大隊為特殊辦證群眾盡可能地提供多樣化、人性化的服務，用實際行動解決群眾“急、難、愁、盼”問題。

5月8日下午，麥積分局出入境辦證大廳迎來了一名特殊的申請人，他走到窗口，面對窗口工作人員一言不發，只是不停的打手勢，這時窗口工作人員判斷他為聾啞人，于是拿出紙和筆，通過“筆談”的方式進行交流。

通過文字交流，得知這位裴先生想咨詢港澳通行證的辦理手續和申請材料，工作人員立即為其開通綠色通道，用紙筆交流，細心向他講解了辦理護照的流程，并在“一對一” 的引導服務下，幫助申請人順利完成了信息采集以及填表、拍照、受理等環節。業務辦理完畢后，申請人向窗口工作人員豎起大拇指，給工作人員高效熱情服務點贊，并露出了滿意的笑容。

大事難事顯擔當，點滴服務見溫情。出入境辦證窗口堅持“出入有境，服務無境”的工作理念，設置便民綠色窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“無障礙”、“陪伴式”、“一對一”等服務，面對不同的群體，不斷提高窗口服務水平是每名工作人員的必修課。尤其對“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體實施精、準、特服務，讓每一位辦事群眾在服務過程中享受效率、體會尊重、感受美好，讓更多群眾真切感受到“最多跑一次”改革所凝結的獲得感和幸福感。