（記者 常魁星 通訊員 段學勇）11月30日，北京市通州區新華街道僑商工作站與北京耀晨心理健康促進中心聯合開展了心理加油站第三場培訓，心理咨詢師圍繞接訴即辦工作中的重點難點問題，結合實際案例分享，提升僑商工作站、律師、物業等資源間相互配合處理矛盾事件的能力，進一步儲備“智匯庫”樓宇調解服務隊人才資源。
心理咨詢師通過實際案例，梳理矛盾調解過程中的重點方法：一是積極傾聽：不打斷、不評判；二是共情理解：表達理解、建立信任；三是情緒管理：識別情緒，避免情緒化溝通。還需要注意非語言溝通，即面部表情和眼神接觸，根據投訴人的心理狀態和需求，采取“先跟后帶”的策略性溝通。運用“共同點尋找”技巧，幫助居民發現彼此之間的共同需求和利益，增強解決問題的動力。最終，在明確問題、穩定情緒和尋找共同點的基礎上，考慮實際情況和需求，提出一系列具有可接受性和可行性的解決方案。
芳香療法是一種有著悠久歷史的回歸自然療法，香薰蠟燭在咨詢環境中不僅能夠舒緩壓力、放松心情，還能凈化空氣、營造舒適氛圍，是提升咨詢效果的有效工具。大家精心選擇顏色、香味，有的偏愛清新的白茶香，有的則鐘情于溫暖的桂花香，有的挑選了沉靜的檀香，討論著創意分層，小心點綴著干花裝飾，為生活增添一抹不一樣的色彩與香氣。
